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MF
MF Group AG
4d ago

Operations Team Lead(m/w/x)

Sankt Gallen
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle führst du ein über 20-köpfiges Team und optimierst Prozesse durch moderne Tools, um eine exzellente Servicequalität sowie eine reibungslose standortübergreifende Kommunikation zu sichern.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung oder Fachhochschulabschluss
  • •Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst
  • •Durchsetzungsstärke, natürliche Autorität und Empathie
  • •Kundenfokus und wirtschaftliche Denkweise
  • •Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse vorteilhaft
  • •Teamfähigkeit und Sozialkompetenz
  • •Sinn für Humor und Pragmatismus

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Das Kundendienstteam mit Weitblick und Hands-on-Mentalität führen
  • •Einsatzplanung und Organisation für über 20 Mitarbeiter:innen verantworten
  • •Bestehende Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale ableiten
  • •Innovative Konzepte und moderne technologische Tools umsetzen
  • •Exzellente Kundenberatung und hohe Servicequalität sicherstellen
  • •Das Team im telefonischen Kundenkontakt coachen und unterstützen
  • •Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen fördern
  • •Als zentrale Schnittstelle die standortübergreifende Kommunikation steuern

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsbedingungen

Competitive Pay

  • •Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen

Modern Office

  • •Moderne Infrastruktur
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