everience Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
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EVeverience Germany GmbH
Operations Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main, Darmstadt
Full-timeWith Home OfficeManagement
Nejo AI Summary
Steuerung operativer IT-Serviceaktivitäten für Anwendersupport, mit Budget- und Personalverantwortung für mehrere Teams an verschiedenen Standorten. Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Management mit fundierten ITIL-Kenntnissen erforderlich. Flexible Homeoffice-Möglichkeiten.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
- Ausgeprägte Führungskompetenz zur Team-Motivation und -Entwicklung
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
- Reisebereitschaft
Tasks
- Operative und strategische Verantwortung für die Serviceorganisation übernehmen
- Gesamtverantwortung für alle operativen Aktivitäten der everience Germany tragen
- Budget- und Deckungsbeitragsverantwortung sicherstellen
- Mehrere Teams an verschiedenen Standorten leiten und weiterentwickeln
- Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der Personalressourcen durchführen
- Fachkräftesicherung gewährleisten und Mitarbeiterentwicklung aktiv fördern
- Mitarbeitergespräche sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen durchführen
- On- und Offboarding neuer Kolleg:innen organisieren
- SLA- und KPI-Vorgaben vertraglich umsetzen und deren Einhaltung überwachen
- Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten übernehmen
- Transitionsprojekte steuern
- Presales-Unterstützung leisten: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung
- Key Account Management bei Bestandskunden durchführen
- Quality Management System in Zusammenarbeit mit internationalen Teams implementieren
- Enge Zusammenarbeit mit Partnern und internationale Kooperation mit der französischen Konzernmutter pflegen
- Projekte abrechnen und Reporting durchführen
- Fachliche Bewerbungsgespräche in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen durchführen
Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Competitive Pay
- Faires Einstiegsgehalt
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
- Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Berufsunfähigkeitsvorsorge
Learning & Development
- Regelmäßige Schulungen
- E-Learnings
Career Advancement
- Individuelle Entwicklungspfade
Modern Office
- Moderne Arbeitsplätze
Team Events
- Teamevents
- Lokale Aktivitäten
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Snacks & Drinks
- Guter Kaffee
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Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
- Ausgeprägte Führungskompetenz zur Team-Motivation und -Entwicklung
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- Mitarbeitergespräche sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen durchführen
- On- und Offboarding neuer Kolleg:innen organisieren
- SLA- und KPI-Vorgaben vertraglich umsetzen und deren Einhaltung überwachen
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- Transitionsprojekte steuern
- Presales-Unterstützung leisten: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung
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- Quality Management System in Zusammenarbeit mit internationalen Teams implementieren
- Enge Zusammenarbeit mit Partnern und internationale Kooperation mit der französischen Konzernmutter pflegen
- Projekte abrechnen und Reporting durchführen
- Fachliche Bewerbungsgespräche in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen durchführen
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Benefits
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- Regelmäßige Schulungen
- E-Learnings
Career Advancement
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Modern Office
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- Lokale Aktivitäten
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- Corporate Benefits
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von IT-Services mit Fokus auf exzellenten Anwendersupport.
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