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AC
Accor
last mo.

multikompetenter Empfangsmitarbeiter(m/w/x)

Heilbronn
Full-timeTemporary contractOn-site

Description

In dieser Rolle als Empfangsmitarbeiter:in bist du das freundliche Gesicht des Hotels. Du begrüßt Gäste, kümmerst dich um ihre Anliegen und sorgst dafür, dass sie sich rundum wohlfühlen, während du gleichzeitig administrative Aufgaben effizient erledigst.

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Requirements

  • •Ausbildung als Hotelfachmann/-frau
  • •Computerkenntnisse: Office Programme, PMS- und Reservierungssysteme, vorzugsweise Opera Cloud
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Gäste- und Serviceorientierung
  • •Teamfähigkeit
  • •Einwandfreies Auftreten
  • •Redegewandtheit
  • •Verkaufsorientierung

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Gäste begrüßen
  • •Persönliche und freundliche Kundenbeziehungen aufbauen
  • •Verwaltungsaufgaben zugunsten der Gäste priorisieren
  • •Individuelle Wünsche der Gäste berücksichtigen
  • •Gästebeschwerden entgegennehmen und schnellstmöglich bearbeiten
  • •Marken- und Hotelimage durch Verhalten und Auftreten vermitteln
  • •Check-in und Check-out gemäß internen Vorschriften durchführen
  • •Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen und Serviceangebote informieren
  • •Telefonanrufe entgegennehmen
  • •Vorschriften der Revision beachten
  • •Informationen an andere Abteilungen und Mitarbeiter an der Rezeption weiterleiten
  • •Gästeinformationen und Dokumentationen aktuell halten
  • •Reservierungen entgegennehmen
  • •Snacks außerhalb der Öffnungszeiten des Restaurants zubereiten und servieren
  • •Frühstücksbereich unterstützen, einschließlich Vorbereitungs- und Reinigungsarbeiten
  • •Aktiv Zusatzleistungen des Hotels verkaufen
  • •Preispolitik des Hotels unterstützen, um den REVPAR zu erhöhen
  • •Kundentreue durch aktives Anbieten des Kundenbindungsprogramms fördern
  • •Synergien innerhalb des Konzerns und Zusammenarbeit der Marken erhöhen
  • •Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung beachten
  • •Für Bargeldbestände verantwortlich sein
  • •Mahnung schreiben und versenden, falls erforderlich
  • •Buchhalterische und statistische Daten aufbereiten und an den Hoteldirektor weiterleiten
  • •Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere HACCP-Normen, einhalten
  • •Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentum gewährleisten
  • •Hotelsicherheitsvorschriften beachten, z.B. im Brandfall

Tools & Technologies

Office ProgrammePMS- und ReservierungssystemeOpera Cloud

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Bonuses & Incentives

  • •13. Monatsgehalt

More Vacation Days

  • •Urlaubsgeld

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterkarte für vergünstigte Tarife

Learning & Development

  • •Zugang zu Trainingsangebot
  • •Wachstum und Lernen

Career Advancement

  • •Talententwicklung

Purpose-Driven Work

  • •Sinnvolle Arbeit
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