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VAVaillant Group Austria GmbH

Mitarbeiter Kundendienstannahme & Einsatzplanung(m/w/x)

Wien
from 2,950 / month
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Koordinierung von Serviceterminen für Wärmepumpen und Gas-Heizgeräte bei einem Heizsystem-Anbieter, computergestützte Techniker-Disposition. Einschlägige Erfahrung im Kundendienst oder Call Center erforderlich. Homeoffice-Möglichkeit und Unterstützung bei der Anreise.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung (Lehre oder Matura)
  • Einschlägige Erfahrung im Kundendienst/Customer Care/Call Center
  • Freude am Telefonieren
  • Lösungsorientierung für Kunden
  • Ausgezeichnete Kommunikations-Skills
  • Versierter Umgang mit MS-Office-Paket
  • Geographisches Grundwissen
  • Technikaffinität
  • Einarbeitungsbereitschaft in neue Tools/Systeme
  • Teamfähigkeit
  • Stressresistenz (Hochsaison)
  • Flexibilität bei Anforderungen
  • Bereitschaft zu Mehr-/Überstunden
  • Kundenorientierung
  • Lernbereitschaft
  • Einsatzfreude

Tasks

  • Für das Wohl der Kund:innen sorgen
  • Effiziente Einsatzplanung für Techniker:innen ermöglichen
  • Verlässliches Serviceerlebnis für Kund:innen sicherstellen
  • Servicetermine für Wartungen, Reparaturen und Geräteaktivierungen koordinieren
  • Computergestützte und wirtschaftliche Einsatzplanung durchführen
  • Auslastung der Kundendiensttechniker:innen optimieren
  • Wartungsverträge aktiv anbieten
  • Outbound-Aktivitäten für Serviceaktionen durchführen
  • Kundenanliegen kompetent bearbeiten
  • Präzise schriftliche Kommunikation mit Textbausteinen führen
  • Herausfordernde Kundengespräche souverän betreuen
  • Stammdaten präzise im CRM-System pflegen
  • Backoffice-Aufgaben übernehmen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • High school diploma

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office-Paket

Benefits

Mentorship & Coaching

  • Solide Einarbeitung

Learning & Development

  • Laufende fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote

Flexible Working

  • Homeoffice-Möglichkeit

Healthcare & Fitness

  • Gesundheitsangebote

Public Transport Subsidies

  • Stützung der Anreise

Additional Allowances

  • Essens- oder Lebensmittelgutscheine

Team Events

  • Firmenevents
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