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RA
Raiffeisen-IT GmbH
16d ago

Mitarbeiter IT Service & Support(m/w/x)

Kassel
from 57,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle sorgst du für einen reibungslosen IT-Service und Support, indem du die Hotline koordinierst, Kennzahlen bereitstellst und die Qualität der Ticketbearbeitung überwachst. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Beschwerden und arbeitest an der Optimierung des User-Managements.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in technischem Bereich oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
  • •Kommunikationsstärke
  • •Sichere Deutschkenntnisse (C1)
  • •Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
  • •Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
  • •Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Störungsfreien Ablauf sicherstellen
  • •Kennzahlen reporten und Eskalationsmanagement durchführen
  • •Service koordinieren (stellvertretend)
  • •Schichten und Hotline-Besetzung planen
  • •Erreichbarkeit und SLA-Zeiten gewährleisten
  • •Kennzahlen für Kunden und R-IT bereitstellen
  • •SPOC bei Beschwerden und Eskalationen sein
  • •Ticketqualität und Erstlösequote überwachen und verbessern
  • •Abarbeitung von Vorgängen (Tickets) aktiv steuern
  • •Trends und Prioritäten erkennen
  • •Benutzerzugänge und Identitäten in Kundensystemen pflegen
  • •User-Management durchführen
  • •User-Accounts anlegen, ändern und löschen (ActiveDirectory, Entra)
  • •User-Management optimieren und automatisieren
  • •Dokumentation sicherstellen
  • •Datenqualität gewährleisten
  • •SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten sein
  • •In fachbereichsübergreifenden Projekten mitarbeiten
  • •Vorgaben aus Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance umsetzen und kontrollieren

Tools & Technologies

ITIL-FrameworkMS Office

Languages

German – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Company Bike

  • •Bikeleasing

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss
  • •Weihnachtsgeld
  • •Zuschuss Kinderbetreuung

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Job Security

  • •Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Learning & Development

  • •Weiterbildung
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