zollsoft
Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Jena
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Your personal AI career agent
ESESET Deutschland GmbH
Manager of Technical Support(m/w/x)
Jena
Full-timeRemoteSenior
Nejo AI Summary
Technischer Support des ESET-B2B-Portfolios, inklusive KPI-Definition und Eskalationsmanagement. Führung eines Remote-Teams mit mindestens 5 Jahren Support-Erfahrung erforderlich. Bezuschussung Deutschlandticket und Jobrad-Leasing.
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder technischer Studienabschluss
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
- Erfahrung in der Führung von Remote-Teams im Kundenservice, Support oder vergleichbaren Bereichen
- Gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen
- Gute Kenntnisse in CRM- und Ticketsystemen
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Tasks
- Technischen Support des ESET-Portfolios im B2B-Bereich verantworten
- KPIs zur Kundenzufriedenheit definieren und überwachen
- Qualität des Supports sicherstellen
- Als Ansprechperson für Eskalationen fungieren
- Ein Remote-Team führen und weiterentwickeln
- Fachliche und disziplinarische Führung übernehmen
- Zentrale Ansprechperson für Eskalationen sein
- Effiziente Ressourcenplanung sicherstellen
- Kontinuierliche Führung und Weiterentwicklung des Teams übernehmen
- Mitarbeitergespräche führen
- Performance Management durchführen
- Coaching anbieten
- Team bei der Dokumentation unterstützen
- Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System unterstützen
- In abteilungsübergreifenden Projekten mitwirken
- Technical Support Team repräsentieren
- Teamrelevante KPIs definieren und monitorieren
- Leistungsbezogene und statistische Berichte erstellen
- Regelmäßiges Reporting an den Director of Customer Care verantworten
Work Experience
- 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS-Office-Anwendungen
- CRM-Systemen
- Ticketsystemen
Benefits
Competitive Pay
- Attraktive Vergütung
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorgung
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung Deutschlandticket
Company Bike
- Jobrad-Leasing
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmodelle
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Workation
Healthcare & Fitness
- Gesundheitsangebote
Team Events
- Sportevents
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of ESET Deutschland GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
- Erfahrung in der Führung von Remote-Teams im Kundenservice, Support oder vergleichbaren Bereichen
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- Zentrale Ansprechperson für Eskalationen sein
- Effiziente Ressourcenplanung sicherstellen
- Kontinuierliche Führung und Weiterentwicklung des Teams übernehmen
- Mitarbeitergespräche führen
- Performance Management durchführen
- Coaching anbieten
- Team bei der Dokumentation unterstützen
- Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System unterstützen
- In abteilungsübergreifenden Projekten mitwirken
- Technical Support Team repräsentieren
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- Regelmäßiges Reporting an den Director of Customer Care verantworten
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Industry
IT
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