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DE
Deutsche Gesellschaft für privatärztliche Abrechnung (dgpar GmbH)
2mo ago

Leitung Customer Success Management – Gesundheitswesen / digitale Abrechnung(m/w/x)

Wiesbaden
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle begleitest du Key Accounts durch den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst dafür, dass die Einführung neuer Services reibungslos verläuft. Du analysierst Kundenbedürfnisse, definierst Service-Standards und entwickelst das Team weiter, um die Zufriedenheit der Bestandskunden zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement oder vergleichbar
  • •Erfahrung im Customer Success Management, Projektmanagement oder in der Betreuung anspruchsvoller Kunden
  • •Digitale Affinität und Verständnis für Software-Tools, Portallösungen und digitale Workflows
  • •Organisationstalent mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung
  • •Analytisches Denken, Freude an komplexen Aufgabenstellungen und strukturiertes Arbeiten
  • •Führungskompetenz, Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Key Accounts beim Onboarding und der Implementierung begleiten
  • •Interne und externe Aufgabenpakete koordinieren
  • •Einführung neuer Services steuern
  • •Timelines und Ziele im Blick behalten
  • •Zufriedenheit der Bestandskunden sicherstellen
  • •Service-Standards für das Team definieren
  • •Kundenbedürfnisse analysieren
  • •Optimierungsvorschläge für Services ableiten
  • •Feedback in die Produktentwicklung einbringen
  • •KPI definieren und Monitoring durchführen
  • •Risiken frühzeitig erkennen und Lösungen erarbeiten
  • •Abwanderung von Kunden verhindern
  • •Potenziale für Up- und Cross-Selling aufzeigen
  • •Team führen und weiterentwickeln
  • •Service mit Hands-On-Mentalität leben

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Modern Office

  • •Moderne Büros

Flexible Working

  • •Möglichkeit von Homeoffice
  • •Flexible Arbeitszeiten

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke & Snacks

Free or Subsidized Food

  • •Gemeinsamer Mittagstisch

Informal Culture

  • •Familiäre Unternehmenskultur

Team Events

  • •Regelmäßige Team-Events

Startup Environment

  • •Zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
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