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NENetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH

Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH(m/w/x)

Düsseldorf
Full-time, Part-timeOn-siteExperienced
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Vor-Ort-Analyse und Entstörung von Festnetz- und FTTH-Netzwerkinfrastrukturen (LWL, LAN, DSL) bei regionalem Telekommunikationsanbieter. Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium sowie fundierte Berufserfahrung im Field-Support erforderlich. Firmenwagen zur Privatnutzung.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (technisch, IT, Telekommunikation, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik)
  • Fundierte Berufserfahrung (Field-Support, technisches Auftragsmanagement oder vergleichbar)
  • Erfahrung mit CRM-Systemen
  • Kenntnis gängiger Telco-Prozesse
  • Erfahrung im Ausbau/Entstörung von Netzwerk-Infrastrukturen (LWL, LAN, DSL) (von Vorteil)
  • Erfahrung im technischen Kundensupport (remote oder vor Ort) (von Vorteil)
  • Technische Affinität
  • Verständnis für Glasfaser, Telekommunikations-Netze, Router, IT-Infrastruktur
  • Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
  • Fähigkeit, Technik verständlich zu erklären
  • Sicheres Auftreten
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Hands-on-Mentalität
  • Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Englischkenntnisse (ein Plus)
  • Zusätzliche EDV-/Netzwerkkenntnisse (ein Plus)
  • Kundenorientierung und Fokus auf Kundenzufriedenheit
  • Unternehmerisches Denken
  • Ziel- und Lösungsorientierung
  • Extrovertiertes Netzwerkverhalten
  • Ausdauer, Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit
  • Offenheit für Feedback
  • Teamorientierung
  • Pragmatismus in der Umsetzung
  • Begeisterung für Düsseldorf
  • Lust, das städtische Netz mitzugestalten
  • Motivation durch direkten Kundenkontakt
  • Fahrerlaubnis erforderlich

Tasks

  • Als zentrale Schnittstelle agieren
  • Infos im CRM-System finden
  • Kund:innen optimal beraten
  • Bei technischen Problemen vor Ort sein
  • Technische Probleme analysieren
  • Technische Lösungen finden
  • Installation und Konfiguration von Kunden-Hardware unterstützen
  • Technische Dienstleister koordinieren
  • Reibungslosen Ablauf von Glasfaser-Arbeitsschritten sicherstellen
  • Kundenprozesse kontinuierlich optimieren
  • CRM-Workflows kontinuierlich optimieren
  • Dokumentation und Arbeitsanweisungen optimieren
  • Wissensdatenbank (FAQ) optimieren
  • Als 2nd Level Support agieren
  • Für nachhaltige Lösungen sorgen
  • Neue Ideen einbringen
  • Prozesse und Produkte spürbar verbessern

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Basic

Tools & Technologies

  • CRM-Systeme
  • LWL
  • LAN
  • DSL
  • Glasfaser
  • Router

Benefits

Company Vehicle

  • Firmenwagen (auch privat nutzbar)

Purpose-Driven Work

  • Gestaltungsfreiheit

Startup Environment

  • Schnelle Entscheidungen
  • Kurze Entscheidungswege

Modern Equipment

  • Moderne Arbeitsmittel

Flexible Working

  • Flexible Arbeitsformen

Career Advancement

  • Entwicklungsmöglichkeiten
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