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Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
yesterday

Junior Consultant Customer Experience(m/w/x)

Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart
Part-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Kundenzentrierung von morgen, indem du datenbasierte Strategien entwickelst und Unternehmen dabei begleitest, CX-Strukturen nachhaltig in ihrer Organisation zu verankern.

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Requirements

  • •Fundiertes Wissen und erste praktische Erfahrung in Customer Experience
  • •Erfahrung mit Produktentwicklung oder Digital Program Management von Vorteil
  • •Leidenschaft für Interaktionen zwischen Mensch und Organisation
  • •Interesse an Trends, Technologien und Customer Experience
  • •Analytische Stärke und Problemlösungskompetenz
  • •Engagement, Eigeninitiative und Motivation
  • •Sichere Kommunikation und Präsentationsstärke
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Currently in higher education
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Tasks

  • •Kundenzentrierte Strategien und CX Operating-Modelle entwickeln
  • •Strukturen, Rollen und Governance-Elemente gestalten
  • •Moderne CX-Methoden und Customer Journey Management Plattformen etablieren
  • •Qualitative und quantitative Analysen zu Kundenbedürfnissen durchführen
  • •Optimierungsmaßnahmen aus Interaktionsmustern ableiten und umsetzen
  • •Komplexe Informationen in adressatengerechte Sprache übersetzen
  • •Methodisches Storytelling in Projekten und Kundenterminen einsetzen
  • •In interdisziplinären Teams an ganzheitlichen Lösungen arbeiten
  • •Kundenzentrierte sowie agile Methoden im Team anwenden
  • •Fachliche Kompetenz und Branchenexpertise kontinuierlich ausbauen

Tools & Technologies

Service-DesignJourney MappingVoice-of-the-Customer-Programme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Mobile Working
  • •Teilzeit
  • •EU Remote Working

Workation & Sabbatical

  • •Sabbaticals

Team Events

  • •Mitarbeiter:innen-Events

Mental Health Support

  • •Well-being Angebote

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitstage
  • •Kooperationen mit Fitness-Anbietern

Family Support

  • •Familienservice

Competitive Pay

  • •Attraktives Gehalt

Modern Equipment

  • •Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung

Company Bike

  • •Fahrradleasing

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Learning & Development

  • •Exzellente Weiterbildung
  • •On- und Offline-Seminare

Informal Culture

  • •Inklusive Unternehmenskultur

Other Benefits

  • •Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke
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