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REregio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh

ITSM Process Owner(m/w/x)

Aachen
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Gestaltung und Implementierung von Service Management Prozessen im ITSM-Tool für öffentliche Auftraggeber. Praktische Erfahrung als Process Owner für ITSM-Prozesse erforderlich. Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Praktische Erfahrung als Process Owner für ITSM-Prozesse
  • Kenntnisse ISO 20000-1 und Zertifizierung, ITIL 4/5 Foundation Zertifizierung
  • Kenntnisse marktüblicher ITSM-Suiten
  • Projektmanagement und Lösungsimplementierung in heterogenen Teams
  • Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsstärke
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Service Management Prozesse gestalten und implementieren
  • Prozesse im ITSM-Tool umsetzen
  • Process Manager und Process Practitioner leiten und steuern
  • Schnittstellen zu externen Tools und Prozessen sicherstellen
  • Relevante Kennzahlen ermitteln und steuern
  • Kennzahlenmodell weiterentwickeln
  • Schwachstellen in der Prozessumsetzung identifizieren
  • Verbesserungsmaßnahmen etablieren

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ITSM-Suiten

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Mobiles Arbeiten

Job Security

  • Sicherer Arbeitgeber

Mental Health Support

  • Massagen

Healthcare & Fitness

  • Sportangebote
  • Gesundheitswochen

Snacks & Drinks

  • Obst und Getränke am Arbeitsplatz

Other Benefits

  • Eigenständige Einarbeitung

Purpose-Driven Work

  • Verantwortungsübernahme

Career Advancement

  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Corporate Discounts

  • Attraktive Vergünstigungen und Rabatte

Public Transport Subsidies

  • Jobticket

Retirement Plans

  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
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