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LA
Lapp Service GmbH
5d ago

ITSM Platform Owner & Architect(m/w/x)

Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Schlüsselrolle gestaltest du die strategische Architektur der ITSM-Plattform und entwickelst sie zur ESM-Lösung weiter. Du leitest das Support-Team technisch und steuerst externe Partner.

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Requirements

  • •Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Berufserfahrung in Architektur, Konfiguration oder Betrieb von ITSM-Plattformen
  • •Technisches Verständnis von Plattformbetrieb, Prozessdigitalisierung und Schnittstellenarchitektur
  • •Zwingend erforderliche ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung
  • •Erfahrung in Dienstleistersteuerung und internationaler Teamzusammenarbeit
  • •Fähigkeit zur Stakeholderkoordination und strategischen Entscheidungsfindung
  • •Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Technische und strategische ITSM-Plattformarchitektur verantworten
  • •Plattform-Fähigkeiten mit Geschäftsstrategie und Roadmap abstimmen
  • •Plattform-Support-Team technisch leiten
  • •Best Practices und Betriebsprozesse umsetzen
  • •Plattform-Architektur gestalten, aufbauen und weiterentwickeln
  • •Release-Management, Integration und Sicherheit steuern
  • •Externe Implementierungspartner koordinieren
  • •Effiziente Betriebs- und Entwicklungsmodelle sicherstellen
  • •Standardisierte ITIL-Prozesse einführen und optimieren
  • •Plattform perspektivisch zur ESM-Lösung erweitern
  • •Automatisierungspotenziale identifizieren und implementieren
  • •Mit Prozessverantwortlichen und IT-Leitung eng zusammenarbeiten
  • •IT-Governance und Professionalisierung des IT-Betriebs vorantreiben

Tools & Technologies

ServiceNowFreshworksBMCITIL v3ITIL 4

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiche Aufgaben

Startup Environment

  • •Freiraum für Ideen

Informal Culture

  • •Werteorientiertes Familienunternehmen
  • •Flache Hierarchien

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Mobiles Arbeiten

Family Support

  • •Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Public Transport Subsidies

  • •Vergünstigtes Jobticket

Other Benefits

  • •Private Paketannahme
  • •Beratungs-Paket für Pflegedienstleistungen

Learning & Development

  • •Personalentwicklung inklusive Onboarding

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Förderung

Team Events

  • •Jährliches internationales Fußballturnier
  • •Jährliches internationales Volleyballturnier

Parking & Commuter Benefits

  • •Top öffentliche Anbindung

Healthcare & Fitness

  • •Zahlreiche Sportaktivitäten
  • •Zahlreiche Gesundheitsaktivitäten

Free or Subsidized Food

  • •Modernes Betriebsrestaurant
  • •Saisonales und regionales Speisenangebot

Snacks & Drinks

  • •Frühstücksservice

Mental Health Support

  • •Beratungs-Paket für Sozialdienstleistungen
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