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DA
DAW
2mo ago

IT Workplace Change & Release Manager(m/w/x)

Ober-Ramstadt
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle entwickelst du Kommunikationsstrategien, um Informationen zu IT-Services und Änderungen effektiv zu verbreiten. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass alle über wichtige Entwicklungen informiert sind.

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Requirements

  • •Nachweisbare Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
  • •Fundierte Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme
  • •Kenntnisse anderer Plattformen wie iOS
  • •Belastbare Erfahrungen in der Leitung von Change-Initiativen
  • •Koordination von System-Releases
  • •Sicherstellung von Qualitäts- und Governance-Standards
  • •Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder andere relevante Zertifizierungen
  • •Relevante Zertifizierungen in Kundenservice, Projektmanagement oder IT-Support
  • •Fundierte Kenntnisse der Prozesse und Best Practices im Change- und Release-Management
  • •Versiert im Umgang mit Service-Desk-Kennzahlen
  • •Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Service-Desk-Tools und Ticketingsystemen
  • •Kenntnisse in ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Desk
  • •Teamfähigkeit
  • •Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kommunikationsstrategien und -pläne entwickeln und umsetzen
  • •Stakeholder wie IT-Teams, Management und Endanwender einbinden
  • •Informationen zu IT-Incidents, Ausfällen und Changes koordinieren und kommunizieren
  • •Regelmäßige Updates zur Service-Performance bereitstellen
  • •Kommunikationspläne für IT-bezogene Krisen erstellen und steuern
  • •Feedback von Stakeholdern zur Kommunikation einholen
  • •Kommunikationsmaterialien wie Newsletter und E-Mails erstellen und pflegen
  • •Wirksamkeit von Kommunikationsmaßnahmen messen und Berichte erstellen
  • •Schulungen und Unterstützung für IT-Mitarbeitende anbieten

Tools & Technologies

ServiceNowFreshserviceJira Service Desk

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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