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Your personal AI career agent

TOTomra

11d ago

IT Team Coordinator:in für den Service Desk(m/w/x)

Langenfeld (Rheinland)

Full-timeOn-siteSenior

Nejo AI Summary

Führung und Weiterentwicklung eines Service Desk Teams für Kreislaufwirtschafts- und Lebensmittelverarbeitungstechnologie. Umfangreiche IT-Erfahrung mit Teamleitung und ITSM-Know-how erforderlich. 12 Monatsgehälter mit bonusorientierter Regelung.

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Fachinformatiker o.ä.)
ADA-Zertifizierung oder Bereitschaft zum Erwerb
Umfangreiche IT-Erfahrung, inkl. Teamleitung/-koordination
Fundiertes ITSM-Know-how; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-OS, Office 365, Kollaborationstools (Exchange, Teams)
Erfahrung im L2-/L3-Support; Kenntnisse in Servern, Storage, Netzwerken von Vorteil
Deutsch (Muttersprachler/fließend), sehr gute Englischkenntnisse
Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs-, Sozialkompetenzen, Teamgeist
Hohe Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, lösungsorientiertes Vorgehen

Tasks

Team von Service Desk Specialists führen und weiterentwickeln
Klare Arbeitsweisen etablieren
Konstruktives Feedback geben
Performance unterstützen
Tägliche Abläufe und Teamroutinen kontinuierlich verbessern
Eng mit dem IT-Management bei Prioritäten zusammenarbeiten
Services weiterentwickeln
Incidents und Service Requests priorisieren
Zuverlässige und zeitnahe Bearbeitung sicherstellen
Globale Tickets bearbeiten
In der globalen IT-Support-Organisation mitarbeiten
Vermutete Sicherheitsvorfälle an Group Security eskalieren
Wiederkehrende Probleme erkennen
Verbesserungen mit Service Ownern initiieren
Tickets im ITSM nachverfolgen
User regelmäßig Updates erhalten
Onboarding- und Offboarding-Prozesse koordinieren und steuern
User in komplexen Fällen unterstützen
Klare, freundliche Kommunikation sicherstellen
Richtlinien erläutern
Anfragen außerhalb des Standardscopes bearbeiten
Laptops, Telefone und weitere Geräte rechtzeitig vorbereiten und bereitstellen
Asset-Daten im System pflegen und aktualisieren
Lokale IT-Ausstattung und Bestand verwalten

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Education

Vocational certificationOR
Bachelor's degree

Languages

German – Native
English – Business Fluent

Tools & Technologies

Windows Client OS
Office 365
Exchange
Teams
ITSM
ITIL
Server
Storage
Netzwerke

Benefits

Competitive Pay

12 Monatsgehälter

Bonuses & Incentives

Zielorientierte Bonusregelung

Retirement Plans

Betriebliche Altersvorsorge
Firmenfinanzierte Absicherung

Other Benefits

Umzugsunterstützung

Additional Allowances

Kostenbeteiligung bei Umzug

Job Security

Jobsicherheit
Unbefristete Anstellung

Team Events

Regelmäßiger Austausch
Team-Events

Company Bike

Firmenrad-Leasing

Corporate Discounts

Attraktive Rabatte
Vergünstigte Freizeitangebote

Mental Health Support

Employee Assistance Program

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