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BEBergzeit GmbH

IT Support Coordinator(m/w/x)

Otterfing
Full-timeWith Home OfficeSenior

Incident-Management und Problemlösung für IT-Systeme im Outdoor-Handel. 5 Jahre Erfahrung in System- und Client-Administration (Windows, M365, AD) erforderlich. Jobrad Leasing Programm, dazu Yoga-, Rad- und Klettertreffs.

Requirements

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Rollen (1st/2nd Level/System Administrator)
  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration
  • Fundierte Kenntnisse in Windows- und Client-Administration, Office-365/M365, Active Directory/Entra ID, Remote-Tools
  • Erfahrung mit Ticket- und ITSM-Systemen (z.B. ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management)
  • Scripting-Grundkenntnisse (z.B. PowerShell, Bash, Power Automate) zur Automatisierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Sichere Kommunikation auf Deutsch
  • Serviceorientierung gegenüber internen Stakeholdern
  • Teamfähigkeit
  • Hands-On-Mentalität
  • Strukturierte, selbständige Arbeitsweise
  • Belastbarkeit in Stoßzeiten
  • Wünschenswert: Zertifizierungen (Microsoft 365 Certified, ITIL Foundation, MDM-Zertifikate)
  • Bereitschaft zur Vor-Ort-Verfügbarkeit

Tasks

  • Incidents via Ticketing, Telefon und Chat entgegennehmen
  • Erstdiagnose von Incidents durchführen
  • Incidents lösen oder weiterleiten
  • System-, Client- und Applikationsprobleme tiefgehend analysieren
  • Probleme reproduzieren und beheben
  • Probleme an 2nd Level koordiniert übergeben
  • Fernwartung durchführen
  • On-Site-Einsätze bei komplexen Störungen leisten
  • Hardware austauschen
  • Arbeitsplätze einrichten
  • Mobile Device Management (MDM) durchführen
  • Software-Rollouts umsetzen
  • Account-Provisioning vornehmen
  • Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks erstellen
  • Dokumentation und Knowledge-Base pflegen
  • Incidents und Probleme klassifizieren
  • Incidents und Probleme priorisieren
  • SLA-Einhaltung sicherstellen
  • An Root-Cause-Analysen mitwirken
  • Eng mit Systemadministration, Netzwerk und Security abstimmen
  • Mit externen Dienstleister:innen zusammenarbeiten
  • An Schicht- und Bereitschaftsplänen teilnehmen

Work Experience

  • 5 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • GermanBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • Windows
  • Office 365
  • Microsoft 365
  • Active Directory
  • Entra ID
  • ServiceNow
  • Freshservice
  • Jira Service Management
  • PowerShell
  • Bash
  • Power Automate
  • ITIL
  • MDM

Benefits

Flexible Working

  • Hybrides Arbeitsmodell

Healthcare & Fitness

  • Yoga-Treffs

Team Events

  • Radtreffs
  • Klettertreffs

Company Bike

  • Jobrad Leasing Programm

Corporate Discounts

  • Vergünstigungen im Bergzeit Shop

Modern Office

  • Moderne Arbeitswelt

Startup Environment

  • Agile Organisation

Free or Subsidized Food

  • Frischgekochte Mahlzeiten
  • Zertifizierte Bio-Kantine

Mentorship & Coaching

  • Buddy-Begleitung

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsangebote

More Vacation Days

  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Bis zu vier Wochen unbezahlter Urlaub (alle zwei Jahre)

Workation & Sabbatical

  • Bis zu vier Wochen Workation (EU)

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
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