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TITIMETOACT Group

IT Service Lead - SAP Plattform(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Sicherstellung des Betriebs und der Steuerung zentraler SAP-Plattformen für IT-Dienstleister. Mehrjährige SAP Application Support Erfahrung im 2nd Level erforderlich. Workation in EU/EFTA-Staaten möglich.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik, vergleichbare IT-Ausbildung oder ähnliche Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im SAP Application Support (2nd Level)
  • Sehr gutes Verständnis von SAP Applikationslogik, Geschäftsprozessen und SAP-Komponenten-Zusammenspiel
  • Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (Incident-, Service-Request-, Problem-Management)
  • Erfahrung in Zusammenarbeit mit externen SAP AMS oder SAP Support
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise zur Störungsanalyse und Lösungsentwicklung
  • Nachvollziehbare Dokumentation technischer Sachverhalte
  • Hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
  • Zuverlässige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise in anspruchsvollen Support-Situationen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich/mündlich)
  • Verständliche Vermittlung komplexer technischer Zusammenhänge
  • Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Themenverfolgung
  • Fähigkeit zur Themenvorantreibung mit Stakeholdern
  • Kenntnisse im Release-, Transport- oder Change-Management von SAP-Systemen von Vorteil
  • Bereitschaft, in die Rolle hineinzuwachsen

Tasks

  • Für stabilen und qualitätsgesicherten Betrieb der SAP-Applikationen sorgen
  • Technische und konzeptionelle Steuerung zentraler SAP-Themen übernehmen
  • Eng mit strategischem SAP-Partner zusammenarbeiten
  • Incidents und Service Requests im 2nd Level qualifiziert bearbeiten
  • Fachliche Schnittstelle zwischen Service Desk, SAP-Provider und Fachbereichen bilden
  • SAP Incidents im produktiven Betrieb analysieren, bearbeiten und koordinieren
  • Nachhaltige Fehlerbehebung sicherstellen
  • Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Störungen durchführen
  • Übergabe komplexer Themen an externe Dienstleister dokumentieren und steuern
  • Bei fachlichen Fragestellungen zu SAP-Prozessen und Applikationslogik unterstützen
  • Als fachlicher Ansprechpartner für SAP Application Management Services fungieren
  • Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, SAP Support und internen IT-Einheiten koordinieren
  • Lösungsvorschläge und Rückmeldungen externer Provider zu komplexen SAP-Serviceanfragen bearbeiten und bewerten
  • Qualität und Nachvollziehbarkeit von Tickets sicherstellen
  • Kontinuierliche Verbesserung von Support- und Service-Prozessen unterstützen
  • SAP IAS ordnungsgemäß integrieren
  • Sicherheits- und Berechtigungsvorgaben umsetzen
  • Bei Systemaudits unterstützen
  • Einhaltung relevanter Governance- und Compliance-Anforderungen begleiten
  • Durchführung von Releases und Transporten unterstützen
  • Einhaltung definierter Prozesse und des Vier-Augen-Prinzips sicherstellen
  • Strukturierte Ticket- und Betriebsdokumentation erstellen
  • Wissensartikel und SOPs pflegen und weiterentwickeln
  • Standardisierung wiederkehrender Lösungen und Betriebsabläufe unterstützen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • SAP Application Support
  • SAP-Systemlandschaften
  • SAP Applikationslogik
  • SAP-Komponenten
  • ITSM
  • Incident-Management
  • Service-Request-Management
  • Problem-Management
  • SAP Application Management Services
  • SAP Support
  • Release-Management
  • Transport-Management
  • Change-Management

Benefits

Informal Culture

  • Flexibles, dynamisches und hilfsbereites Team

Purpose-Driven Work

  • Hohes Maß an Verantwortung

Learning & Development

  • Steile Lernkurve
  • Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen
  • Förderung individueller Zertifizierungen

Workation & Sabbatical

  • Workation aus EU/EFTA-Staaten
  • Individuelle Sabbatical Regelungen

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Job Security

  • Berufsunfähigkeitsversicherung

Company Bike

  • Jobrad

Public Transport Subsidies

  • Jobticket/Klimaticket

Company Vehicle

  • Firmenwagen

Healthcare & Fitness

  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Bezuschussung von Sportangeboten

Bonuses & Incentives

  • Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm

Team Events

  • Afterwork Events
  • Großartige Firmenevents

Flexible Working

  • Mobiles und flexibles Arbeiten

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub
  • Sonderurlaub

Modern Equipment

  • Hardware für private Zwecke nutzbar

Snacks & Drinks

  • Kostenlose Softgetränke, Kaffee und Tee
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