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CL
clavis IT ag
6d ago

IT Service Desk Engineer(m/w/x)

Herisau
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als zentrale Schnittstelle koordinierst du technische Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du begleitest Kund:innen sowie Mitarbeitende verlässlich durch den gesamten Supportprozess.

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Requirements

  • •Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrungen im Bereich Service Desk inkl. ITIL
  • •Fundierte Kenntnisse in Windows, Linux, Cloudumgebungen, Netzwerke und IT-Infrastruktur
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • •Freundlicher Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
  • •Analytisches Denkvermögen und problemlösungsorientiertes Arbeiten
  • •Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
  • •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Erste Ansprechperson für Kund:innen und Mitarbeitende bei Störungen sein
  • •Fragen und Änderungswünsche kompetent entgegennehmen
  • •Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem analysieren
  • •Störungen fachgerecht bearbeiten und beantworten
  • •Komplexe Fälle an zuständige Fachabteilungen weiterleiten
  • •Interne und externe Kommunikation bei Störungen koordinieren
  • •Anleitungen, Dokumentationen und Checklisten aktuell halten
  • •Neue technische Dokumentationen und Checklisten erstellen

Tools & Technologies

ITILWindowsLinuxCloudumgebungenNetzwerkeIT-Infrastruktur

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Zeitliche Flexibilität
  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Flexible Arbeitsorte
  • •Ausgeglichene Balance zwischen Homeoffice und Büro

Family Support

  • •Familienfreundliche Arbeitsbedingungen

Competitive Pay

  • •Leistungsgerechte Entlöhnung

Diverse Work

  • •Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
  • •Professionelles Arbeitsumfeld

Mentorship & Coaching

  • •Strukturierter Einarbeitungsplan

Learning & Development

  • •Ausbildung in eingesetzten Technologien
  • •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Career Advancement

  • •Individueller Entwicklungsspielraum

Informal Culture

  • •Offenes und kollegiales Arbeitsklima
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