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DA
DATAGROUP Bremen GmbH
14h ago

IT Service Desk / 1st-Level Support(m/w/x)

Rostock
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die erste Kontaktperson für Kund:innen und löst technische Probleme per Remote-Support. Du sorgst durch eine präzise Ticket-Dokumentation für reibungslose IT-Abläufe.

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Requirements

  • •Aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mit Motivation und Biss
  • •IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
  • •Freude am telefonischen Kundenkontakt und Dienstleistungsorientierung
  • •Wünschenswert: Praxiskenntnisse mit Ticketsystemen und Service Desk Erfahrung
  • •Idealerweise Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen
  • •Teamfähigkeit und offene, kommunikative Art
  • •Fließende Deutschkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als erste Anlaufstelle für Kund:innen bei Problemen fungieren
  • •Störungen per Remote-Zugriff eigenständig lösen
  • •Fehlersituationen detailliert analysieren und dokumentieren
  • •Tickets im System erfassen und klassifizieren
  • •Eingehende Störungen für eine schnelle Behebung bewerten
  • •Anwenderprobleme telefonisch serviceorientiert lösen
  • •Qualität und Geschwindigkeit nachgelagerter Serviceteams unterstützen

Tools & Technologies

TicketsystemeMicrosoft-ProdukteClient-Anwendungen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Other Benefits

  • •Kein 24/7 Support
  • •JobRad

Learning & Development

  • •Schulungen und Weiterbildungen
  • •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Onlineprogramme

Informal Culture

  • •Offene, kooperative Arbeitsatmosphäre
  • •Aufgeschlossenes und motiviertes Team

Modern Equipment

  • •Ausstattung für mobiles Arbeiten
  • •Auswahl an technischem Equipment

Additional Allowances

  • •Studienförderung

Healthcare & Fitness

  • •Hansefit
  • •Gesundheitstage

Family Support

  • •Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten

Modern Office

  • •Moderne Büroräume

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomische Arbeitsplätze

Corporate Discounts

  • •Attraktive Mitarbeiterrabatte

Retirement Plans

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Snacks & Drinks

  • •Freie Getränkeauswahl
  • •Frischer Obstkorb

Team Events

  • •Abwechslungsreiche Teamevents
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