Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Serviceberater(m/w/x)
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AUAutohaus Tönnemann GmbH & Co. KG
Gesamtleiter Service mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche(m/w/x)
Coesfeld
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Steuerung des Aftersales-Geschäfts für Mehrmarken-Autohaus mit fünf Standorten. Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service erforderlich. Großer Gestaltungsspielraum mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service
- Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz, idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
- Erfahrung in Personalführung und -entwicklung, idealerweise mit Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
- Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern
- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
- Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen, idealerweise Erfahrung in administrativer Betreuung von Aftersales-Systemen
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
- Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise, hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
- Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
- Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte
Tasks
- Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche übernehmen
- Aftersales-Geschäft steuern
- Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales verantworten
- Aftersales betriebswirtschaftlich steuern
- Maßnahmen bei Zielabweichungen ableiten und deren Umsetzung verfolgen
- Eng mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb zusammenarbeiten
- Reibungslosen Tagesablauf im Service sicherstellen
- Prozesse und Richtlinien im Service einhalten
- Arbeitsanweisungen für Servicebereiche vorgeben
- Standards im Service kontrollieren und weiterentwickeln
- Servicekernprozesse und Customer Journey optimieren
- Servicegedanken vorleben und Servicekultur fördern
- Beschwerdemanagement auf Leitungsebene durchführen
- Umweltrelevante Vorgaben im Servicebereich einhalten
- Maßnahmen zur Verbesserung von Umwelt- und Ressourcenschonung initiieren
- Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit einhalten
- Wiederkehrende Prüfungen von Betriebseinrichtungen organisieren
- Dokumentation relevanter Prüfungen und Nachweise sicherstellen
- Hersteller- und Importeursvorgaben umsetzen
- Audits vorbereiten und begleiten
- Austausch mit Herstellern zur Zielerfüllung pflegen
- Maßnahmen bei Abweichungen vereinbaren und deren Umsetzung nachhalten
- Reporting an Hersteller durchführen
- Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen sicherstellen
- Systemlandschaft im Servicegeschäft kontrollieren und weiterentwickeln
- Administrative Führung ausgewählter Systeme übernehmen
- Konditionen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen verhandeln
- Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung entwickeln
- Serviceverantwortliche fachlich und disziplinarisch führen
- Personalplanung und -auswahl im Servicebereich durchführen
- Schulungsbedarfe im Aftersales festlegen
- Qualifizierungsmaßnahmen steuern
- Nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- DMS-Systemen
- Service-Systemen
Benefits
Purpose-Driven Work
- Großer Gestaltungsspielraum
Startup Environment
- Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung
- Kurze Entscheidungswege
Informal Culture
- Starkes, eingespieltes Team
Corporate Discounts
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen
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- Vocational certification
Languages
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Benefits
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Industry
Automotive
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