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DM
DMG MORI Digital GmbH
3mo ago

Escalation Manager(m/w/x)

Pfronten
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du für das Management von Eskalationen rund um digitale Produkte verantwortlich. Du entwickelst Prozesse, stehst im Austausch mit Stakeholdern und sorgst dafür, dass Lösungen effizient umgesetzt werden.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung oder technisches Studium mit starkem IT-Bezug
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Eskalationsmanagement, Service Management oder Projektmanagement
  • •Ausgeprägtes technisches Verständnis hybrider Systeme (Edge/Cloud)
  • •Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, ausgeprägte Kundenorientierung, strukturiertes Systemdenken, datenbasierte Analyse, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2)

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Interne und externe Eskalationen managen
  • •Systematische Eskalationsstruktur entwickeln
  • •Standardisierte Prozesse vorantreiben
  • •Zusammenarbeit aller Stakeholder steuern
  • •Effiziente und nachhaltige Lösungsfindung sicherstellen
  • •Eskalationsfälle analysieren
  • •Gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • •Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen begleiten
  • •Regelmäßige Eskalations- und Statusreportings erstellen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • •Fitnesszuschuss

Company Bike

  • •Bike Leasing

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • •Weiterbildung
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