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IVIV-Stelle Kanton Bern

Digital Service & Process Manager(m/w/x)

Bern
Full-timeWith Home OfficeExperienced

In dieser Rolle gestaltest du moderne Prozesse und Services, indem du die Digitalisierung als Hebel nutzt. Du schaffst Transparenz durch Kennzahlen und befähigst Teams zu einer hohen Performance.

Requirements

  • Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement und Business-Analyse
  • Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Methodenkompetenz in Prozessoptimierung, Service Design, Lean oder Qualitätsmanagement
  • Erfahrung in Leitung oder Mitarbeit bereichsübergreifender Projekte
  • Hohe digitale Kompetenz in Transformations- und Digitalisierungsprojekten
  • Erfahrung mit KPI-Systemen, Reporting und Performance-Management
  • Sichere Kommunikation, souveräne Moderation und adressatengerechte Aufbereitung
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Aktive Kenntnisse in Deutsch oder Französisch erwünscht

Tasks

  • Einheitliche und effiziente Arbeitsweise im Service Center sicherstellen
  • Bereichsübergreifende End-to-End-Prozesse harmonisieren, standardisieren und digitalisieren
  • Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln
  • Services und Leistungsangebote nutzerzentriert gestalten und verbessern
  • Wirksames KPI- und Performance-Messsystem aufbauen und pflegen
  • Nachhaltige Prozess-, Qualitäts- und Performancekultur aktiv fördern
  • Workshops und Projekte zu Digitalisierung und Service Design leiten
  • Teams durch Schulungen, Leitfäden und Methoden befähigen
  • Fachliche Verantwortung für ausgewählte Tools und Anwendungen übernehmen
  • Anforderungsdefinitionen für Anwendungen erstellen
  • Als Risikocoach fachliche Risikothemen strukturiert bearbeiten

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Education

Vocational certification

Languages

GermanBusiness FluentFrenchBusiness Fluent

Tools & Technologies

KPI-SystemeReporting-ToolsLeanService Design

Benefits

Flexible Working

  • Mobiles Arbeiten möglich
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