Nelly
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specified
Berlin
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
ACAckerherz
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Berlin
from 36,000 - 42,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Mitgliederanfragen per Mail und im Ticketing-System für Deutschlands schnellsten Online Bio-Supermarkt. 2–3 Jahre B2C Customer Support Erfahrung, idealerweise im E-Commerce, erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
Requirements
- 2–3 Jahre Berufserfahrung im B2C Customer Support, Customer Success oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder vergleichbaren digitalen Umfeld
- Erfahrung mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk, Intercom)
- AI Fluency: routinierter Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) und Ideen zur Effizienzsteigerung durch KI
- Hands-on-Mentalität und Wohlfühlen im Tagesgeschäft
- Gespür für Mitglieder, idealerweise selbst Bio-Käufer:in oder starkes Interesse daran
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Verantwortung
- Flexibilität und Lust auf Startup-Arbeit
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Deutschkenntnisse (C2) und fließendes Englisch (C1)
- Erfahrung im Lebensmittelbereich (Food/FMCG) oder Abo-/Mitgliedschaftsmodellen
- Kenntnisse im Aufbau von Help Centern, FAQ-Seiten oder Self-Service-Lösungen
- Erfahrung mit Automatisierung von Support-Prozessen oder Chatbot-Tools
- Französischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Anfragen von Mitgliedern per Mail bearbeiten
- Eskalationen und komplexe Fälle übernehmen
- Konsistente Tonalität in der Mitglieder-Kommunikation sicherstellen
- Anfragen im Ticketing-System priorisieren, kategorisieren und nachverfolgen
- Mitglieder-Feedback sammeln und aufbereiten
- Wiederkehrende Anliegen identifizieren und Lösungen entwickeln
- Internen Feedback-Loop zwischen Support und Teams aufbauen
- Bestehende Support-Workflows optimieren und automatisieren
- Support-Kanäle und -Tools weiterentwickeln
- Support-KPIs analysieren und Verbesserungsvorschläge ableiten
- Hilfeseiten und Self-Service-Angebote weiterentwickeln
Work Experience
- 2 - 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- ChatGPT
- Claude
- Automatisierungstools
- Chatbot-Tools
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 30 Tage bezahlter Urlaub
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Public Transport Subsidies
- Jobticket / Deutschlandticket
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club
- Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft
Corporate Discounts
- 20% Rabatt auf alle Produkte im Shop
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Customer Support Manager:in(m/w/x)
Berlin
from 36,000 - 42,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Mitgliederanfragen per Mail und im Ticketing-System für Deutschlands schnellsten Online Bio-Supermarkt. 2–3 Jahre B2C Customer Support Erfahrung, idealerweise im E-Commerce, erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
Requirements
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- Hands-on-Mentalität und Wohlfühlen im Tagesgeschäft
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- Französischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Anfragen von Mitgliedern per Mail bearbeiten
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- Konsistente Tonalität in der Mitglieder-Kommunikation sicherstellen
- Anfragen im Ticketing-System priorisieren, kategorisieren und nachverfolgen
- Mitglieder-Feedback sammeln und aufbereiten
- Wiederkehrende Anliegen identifizieren und Lösungen entwickeln
- Internen Feedback-Loop zwischen Support und Teams aufbauen
- Bestehende Support-Workflows optimieren und automatisieren
- Support-Kanäle und -Tools weiterentwickeln
- Support-KPIs analysieren und Verbesserungsvorschläge ableiten
- Hilfeseiten und Self-Service-Angebote weiterentwickeln
Work Experience
- 2 - 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- ChatGPT
- Claude
- Automatisierungstools
- Chatbot-Tools
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 30 Tage bezahlter Urlaub
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Public Transport Subsidies
- Jobticket / Deutschlandticket
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club
- Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft
Corporate Discounts
- 20% Rabatt auf alle Produkte im Shop
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About the Company
Ackerherz
Industry
Food
Description
Ackerherz ist Deutschlands schnellst wachsender Online Bio-Supermarkt für Mitglieder und ermöglicht durch ein genossenschaftsähnliches Modell den Zugang zu Bio-Lebensmitteln zu günstigeren Preisen.
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