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Full-timeWith HomeofficeExperienced
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Customer Success Specialist(m/w/x)
Solingen, Wangen im Allgäu
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Betreuung und Weiterentwicklung von Key Accounts für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen. Nachweisbare Erfolge in Kundenzufriedenheit und Retention-Rate erforderlich. Individuelle Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten.
Requirements
- Ausbildung/Studium BWL/VWL mit Interesse an Software/Kundenmanagement
- Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder techn. Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
- Analytisches Denken und gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen
- Freude an Wissensvermittlung und Kundenentwicklung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Key Accounts im Tagesgeschäft betreuen und weiterentwickeln
- Regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche durchführen
- Eng mit Onboarding, Sales und Produktmanagement zusammenarbeiten
- Optimierungs- und Wachstumspotenziale (z.B. Nutzungserweiterung) identifizieren
- Bei Vertragsverlängerungen und Renewals unterstützen
- Quarterly Business Reviews (QBRs) durchführen
- An Kundenbindungsmaßnahmen (z.B. NPS) mitwirken
- Kunden zur optimalen Software-Nutzung schulen und befähigen
- Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention durchführen
- Win-Back-Aktivitäten zur Kundenreaktivierung planen und umsetzen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SaaS
Benefits
Mentorship & Coaching
- Intensive Einarbeitung
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Home Office
Learning & Development
- Individuelle Weiterbildung
Career Advancement
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Feedbacks
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
- Gemeinsame Mittagessen
Informal Culture
- Offene Unternehmenskultur
Modern Equipment
- Moderne Arbeitsmittel
Startup Environment
- Innovative Technologien
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of cisbox and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen und spezialisiert auf die Automatisierung und Digitalisierung von Finanz-, Beschaffungs- und Rechnungsprozessen.
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