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IM
Imnoo AG
20d ago

Customer Success Manager(m/w/x)

Zürich
Part-time, Full-timeFreelanceRemoteJunior
AI/ML

Description

In dieser Rolle betreust du aktiv und kontinuierlich Bestandskund:innen, entwickelst die Customer-Success-Funktion weiter und identifizierst proaktiv Upselling-Potenziale. Dein Alltag umfasst die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Customer Experience zu optimieren.

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Requirements

  • •Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Onboarding oder SaaS-Umfeld
  • •Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung
  • •Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • •Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
  • •Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Wohlfühlen in einer Scale-up-Kultur
  • •Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen
  • •Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen

Tasks

  • •Aktive und kontinuierliche Betreuung der Bestandskund:innen über den gesamten Customer Lifecycle
  • •Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte
  • •Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse
  • •Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskund:innen
  • •Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience
  • •Analyse des Kundenverhaltens und systematische Erfassung von Kundenbedürfnissen
  • •Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden
  • •Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success
  • •Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Purpose-Driven Work

  • •Aktive Mitgestaltung
  • •Verantwortung ab Tag 1

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Junges, dynamisches Team

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Großer Freiraum für eigene Ideen

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiche Aufgaben

Career Advancement

  • •Möglichkeit zur ersten Führungsverantwortung
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