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Inside Sales Manager(m/w/x)
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Leipzig
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Customer Success Manager(m/w/x)
Leipzig
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Sicherung der Bestandskundenbindung und Steuerung der Migration von Leasing zu Abo-Modellen. Mehrjährige Erfahrung in Customer Success oder Account Management (B2B) erforderlich. Etablierung eines Frühwarnsystems zur Churn-Prävention.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Customer Retention (B2B)
- Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
- Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
- Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
- Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
- Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
- Erfahrung im Umfeld LEH, Marketing Services oder SaaS
- Konsequent in Nachhalten und Problemlösen
- Kundenorientiert, klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
- CRM-Nutzung für Transparenz und Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Tasks
- Bestandskundenbindung verantworten
- Nutzung und Zufriedenheit sicherstellen
- Risiko- und Churn-Prävention betreiben
- Frühwarnsystem etablieren und steuern
- Health-Status, Risiken und Maßnahmenpläne je Kunde definieren
- Kündigungen durch proaktive Klärung vermeiden
- Erwartungsmanagement betreiben
- Lösungs- und Service-Steuerung durchführen
- Auslaufende Leasingverträge begleiten
- Migration auf Abo proaktiv steuern
- Kunden-, Vertrags- und Billing-Prozesse koordinieren
- Interne Umsetzung sicherstellen
- Übergangsquote steuern
- Tagesaktuelle CRM-Pflege durchführen
- Health-Status, Risiken und Transition-Status je Kunde pflegen
- Reporting-Logik für das Management erstellen
- Risiko-Pipeline und kritische Accounts berichten
- Nächste Aktionen definieren
- Enge Abstimmung mit Sales, VID, Operations, Support und Finance durchführen
- Kundenfeedback systematisch zurückspielen
- Pain Points und Verbesserungsvorschläge für Produkte und Services weitergeben
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of FLH Media Digital and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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Description
Das Unternehmen ist ein familiengeführtes Unternehmen.
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