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GR
Green Datacenter AG
8d ago

Customer Success Manager / Datacenter(m/w/x)

Lupfig, Dielsdorf
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Schnittstellenfunktion begleitest du Kund:innen über den gesamten Lifecycle hinweg und sicherst durch strategische Betreuung sowie präzises Reporting den langfristigen Erfolg im Datacenter-Umfeld.

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Requirements

  • •Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery
  • •Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
  • •Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
  • •Kundenorientierung, Stakeholder-Management, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
  • •Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse
  • •Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
  • •Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
  • •Erfahrung in Customer Experience Optimierung und Kundenbetreuung

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sein
  • •Eskalationen über den Customer Lifecycle bearbeiten
  • •Kundenportfolio ganzheitlich betreuen
  • •Langfristige Kundenbeziehungen strategisch aufbauen
  • •Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Kommunikation koordinieren
  • •Einhaltung und Weiterentwicklung von SLAs verantworten
  • •Operative Betriebsstandards sicherstellen
  • •Change-Anfragen mit Fach- und Betriebsteams steuern
  • •Onboardings, Offboardings und Service-Audits planen
  • •Service-Meetings vorbereiten und durchführen
  • •Kundendaten analysieren und KPI-Reportings aufbereiten
  • •Optimierungspotenziale identifizieren und Maßnahmen einleiten
  • •Einführung neuer Services aktiv unterstützen
  • •Weiterentwicklungsstrategien für Grosskund:innen begleiten
  • •Customer Success Management Team mit aufbauen

Tools & Technologies

SLAsITILService-Management-ToolsDatenanalyse-ToolsReporting-Systemen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Klare Verantwortungsbereiche
  • •Raum für eigene Ideen

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege

Informal Culture

  • •Direkter Zugang zu Führungskräften
  • •Kultur der offenen Kommunikation

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Förderung

Learning & Development

  • •Unterstützung der Weiterbildung
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