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DA
DACHSER
3mo ago

Customer Service Manager(m/w/x)

Wundschuh
from 3,254 / month
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle als Customer Service Manager:in bist du verantwortlich für die Führung deines Teams und die Sicherstellung optimaler Serviceprozesse. Du analysierst Qualitätsberichte und leitest Maßnahmen zur Verbesserung ab, während du gleichzeitig die Rekrutierung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Blick behältst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens drei Jahre Führungserfahrung sowie fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik
  • •Fundiertes Know-how in Customer Centricity
  • •Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
  • •Strukturierte Arbeitsweise, analytische Fähigkeiten und hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen

Education

Vocational certification

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Team führen und entwickeln
  • •Optimale Rahmenbedingungen gewährleisten
  • •Serviceprozesse koordinieren und steuern
  • •Reibungslose Abläufe sicherstellen
  • •Kosten optimieren
  • •Höchste Servicequalität gewährleisten
  • •Qualitätsberichte erstellen und analysieren
  • •Kundenstatistiken und Umfragen auswerten
  • •Gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung umsetzen
  • •Regelmäßige Qualitätsbesprechungen durchführen
  • •Kundenbesuche gemeinsam mit dem Vertrieb durchführen
  • •Mitarbeitende im Customer Service rekrutieren und fördern
  • •Beschwerde-Eskalationen durchführen
  • •Lösungsmanagement für Kunden und andere Niederlassungen übernehmen

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliche Gesundheitsförderung

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss

Team Events

  • •Freizeitaktivitäten
  • •Veranstaltungen

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits Plattform

Learning & Development

  • •Berufsorientierte Weiterbildung

Career Advancement

  • •Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
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