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BG
BGV / Badische Versicherungen
6d ago

Customer Experience Manager / Kundenkommunikation(m/w/x)

Karlsruhe
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle gestaltest du die digitale Reise der Kund:innen aktiv mit, indem du automatisierte Kommunikationsstrecken entwickelst und Feedback systematisch in konkrete Verbesserungen verwandelst.

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Requirements

  • •Studium Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation, Psychologie oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management oder vergleichbar
  • •Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • •Erfahrung mit Marketing- und Analysetools
  • •Erfahrung mit Customer Journey Mapping
  • •Erfahrung mit User Story Mapping
  • •Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen
  • •Innovationsfreude und Umsetzungsstärke
  • •Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • •Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
  • •Bereitschaft Veränderungen aktiv mitzugestalten

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Customer Experience über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Konsistente und zukunftsorientierte Customer Journeys sicherstellen
  • •Automatisierte Kommunikationsstrecken entwickeln
  • •Kund:innen personalisiert entlang der gesamten Kundenreise begleiten
  • •Zielgerichtete Kampagnen für Bestandskund:innen konzipieren
  • •Kundenfeedback aus qualitativen und quantitativen Quellen systematisch auswerten
  • •Konkrete Maßnahmen aus Analysen und Befragungen ableiten
  • •Kundenzentrierte Perspektive aktiv in Projekte einbringen
  • •Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey identifizieren und umsetzen
  • •Mit internen Fachbereichen und externen Partnern eng zusammenarbeiten

Tools & Technologies

MarketingtoolsAnalysetoolsCustomer Journey MappingUser Story Mapping

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Gleitzeit
  • •Mobiles Arbeiten

Additional Allowances

  • •Zusätzliches Urlaubsgeld
  • •Zusätzliches Weihnachtsgeld
  • •Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz
  • •Förderzuschüsse

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortungsvolle Aufgaben

Startup Environment

  • •Raum für Ideen

Informal Culture

  • •Familiäres Miteinander

Team Events

  • •Firmenfeiern
  • •Sportevents

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Corporate Discounts

  • •Vielseitige Mitarbeiterrabatte

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Other Benefits

  • •Lebensarbeitszeitkonto

Family Support

  • •Förderung von Teilzeit

Childcare

  • •Betriebskindergarten
  • •Kinderferienbetreuung

Modern Office

  • •Moderne Arbeitswelten

Modern Equipment

  • •Aktuellste Technik

Parking & Commuter Benefits

  • •Gute Verkehrsanbindung
  • •Eigenes Parkhaus
  • •E-Lademöglichkeiten

Public Transport Subsidies

  • •ÖPNV-Zuschuss

Free or Subsidized Food

  • •Eigenes Betriebsrestaurant

Snacks & Drinks

  • •Kostenloses Wasser

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • •Sportkurse

Mentorship & Coaching

  • •Beratungsangebote
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