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CACargoBeamer AG

Customer Care Agent – Key Accounts & Eskalation(m/w/x)

Leipzig
Full-timeOn-siteExperienced
Green Job
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Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement für Key Accounts im europaweiten Schienengüterverkehr. Mehrjährige Erfahrung im Customer Care oder Account Management in der Logistikbranche erforderlich. Arbeit in einem wachsenden, europaweiten Netzwerk für umweltfreundlichen Güterverkehr.

Requirements

  • Kaufmännische oder logistische Ausbildung/Studium
  • Mehrjährige Erfahrung in Customer Care/Kundenservice/Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
  • Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung im kombinierten Verkehr/Schienengüterverkehr (von Vorteil)
  • Berührungspunkte mit CRM/CX-Systemen (von Vorteil)
  • Französisch- und Englischkenntnisse (von Vorteil)

Tasks

  • Definierte Key Accounts betreuen
  • Schriftliche und telefonische Kundenkommunikation steuern
  • Komplexe Kundenanfragen und Eskalationsfälle bearbeiten
  • Sauberes Follow-up sicherstellen
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
  • Professionellen Tone of Voice sicherstellen
  • Hohe Ticketqualität sicherstellen
  • An Kundenterminen und KPI-Reviews teilnehmen
  • Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals bilden
  • Support bei der Nutzung des TMS leisten
  • Relevante Sendungsdaten pflegen
  • Kurzfristige Angebote erstellen
  • Transportpotenziale identifizieren
  • Zur Prozessstabilität und kontinuierlichen Verbesserung beitragen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

Other Benefits

  • Starkes Team
  • Zukunftsorientierter Arbeitsplatz
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