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OSOswald Nahrungsmittel GmbH

CRM & Data Manager(m/w/x)

Steinhausen
Full-timeOn-siteExperienced

Entwicklung und operative Nutzung von Kundendatenstrategien und Customer Journeys bei Schweizer Nahrungsmittelhersteller. Mehrjährige Erfahrung im CRM-/Customer-Data-Umfeld und als Product Owner erforderlich. Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, IT und Customer Care Center.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Data Analytics, Digital Business, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung
  • Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Customer-Data- oder Marketing-Automation-Umfeld
  • Erfahrung als Product Owner oder vergleichbare Schnittstellenrolle Business/IT
  • Sehr gutes Verständnis CRM-Datenarchitekturen, Datenqualität, Kundendatenprozesse
  • Erfahrung Zusammenarbeit mit BI-/Analytics-Teams
  • Fähigkeit, analytische Ergebnisse in Business-Empfehlungen zu übersetzen
  • Fundiertes Verständnis datengetriebener Marketing- und Vertriebsprozesse
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
  • Erfahrung Führung von CRM/Data Teams und Steuerung externer Partner
  • Praxis mit CRM-/Marketing-Automation-Systemen (MoEngage, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud) (von Vorteil)
  • Erfahrung im ERP-Umfeld, idealerweise mit Microsoft Dynamics 365 Business Central (von Vorteil)
  • Kenntnisse im E-Commerce-Umfeld (Magento-Datenmodelle, Conversion-Analysen) (von Vorteil)
  • Erfahrung mit BI-Dashboards, KPI-Systemen, Reporting-Governance (von Vorteil)
  • Know-how Customer Analytics, Churn-Analysen oder Personalisierungslogiken (von Vorteil)
  • Erfahrung in Transformations- oder Change-Projekten (von Vorteil)

Tasks

  • Unternehmensweite CRM- und Kundendatenstrategie weiterentwickeln
  • Segmentierungen, Zielgruppenlogiken und Customer Journeys aufbauen und optimieren
  • Segmentierungen, Zielgruppenlogiken und Customer Journeys operativ nutzen
  • Mit Marketing, Vertrieb, IT, Telesales und Customer Care Center zusammenarbeiten
  • Integrierte, datenbasierte CRM-Maßnahmen konzipieren und umsetzen
  • Product Owner Verantwortung für MoEngage übernehmen
  • Backlog-Management und Priorisierung durchführen
  • Anforderungen in User Stories und Features übersetzen
  • Stabilen Betrieb sicherstellen
  • Im 2nd- und 3rd-Level-Support mitarbeiten
  • Incidents analysieren und Ursachen finden
  • Lösungen mit externen Partnern und Entwicklern koordinieren
  • CRM-Datenarchitektur, Datenqualität und Datennutzung verantworten
  • Aufbau von BI-Reportings und Dashboards steuern
  • Kunden-, Kampagnen- und Nutzungsdaten analysieren und interpretieren
  • Datenbasierte Handlungsempfehlungen ableiten
  • Customer Experience und Business Performance optimieren
  • Kundendaten und CRM-Prozesse systemübergreifend verantworten
  • Prozess- und Stakeholder-Management durchführen
  • CRM- und Kundendatenschnittstellen konzipieren, testen und weiterentwickeln
  • CRM- und Data Team führen, weiterentwickeln und coachen
  • Change- und Transformationsprozesse unterstützen und begleiten
  • Neue Tools, Prozesse und Arbeitsweisen einführen
  • Schulungen durchführen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent
  • EnglishBusiness Fluent
  • FrenchBasic
  • ItalianBasic

Tools & Technologies

  • MoEngage
  • HubSpot
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Microsoft Dynamics 365 Business Central
  • Magento

Benefits

Mentorship & Coaching

  • Sorgfältige Einarbeitung

Informal Culture

  • Aufgestelltes und motiviertes Umfeld
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