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TM
TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
3mo ago

Consultant Contact Center CX/KI(m/w/x)

Münzenberg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du innovative Contact-Center-Lösungen, indem du CX-Strategien entwickelst und bestehende Prozesse analysierst. Du begleitest Kunden bei der Auswahl optimaler Technologien und stellst die Qualität der Projekte sicher.

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Requirements

  • •Erfahrung in Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung
  • •Analytisches Denken und Strategiekompetenz
  • •Kommunikationsstärke
  • •Teamorientierung
  • •Selbstorganisation
  • •Fachliche Kompetenz in Contact-Center-Technologien, Prozessanalyse, Automatisierung, KI, Bots, Business Cases, Wirtschaftlichkeitsanalysen, Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse, Qualitätssicherung
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln
  • •Prozesse analysieren und Herausforderungen identifizieren
  • •Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten
  • •Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen
  • •Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Home Office & geringer Reiseaufwand

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen

Modern Equipment

  • •iPhone
  • •Hervorragende IT-Ausstattung

Company Vehicle

  • •Firmenwagen (optional)

Healthcare & Fitness

  • •Krankenzusatzversicherung
  • •Gesundheitsmanagement

Public Transport Subsidies

  • •Bahnfahrt 1. Klasse

Mentorship & Coaching

  • •Persönliche Entwicklung
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