MDE1 MLOG Logistics GmbH
Teamleiter Hotline & Technischer Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Neuenstadt am Kocher
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
MDMDE1 MLOG Logistics GmbH
Bereichsleiter Technical Support / Hotline(m/w/x)
Neuenstadt am Kocher
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Leitung des Technical Support / Hotline Bereichs mit 26 Mitarbeitenden für dynamische Lager- und Distributionssysteme. Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise international, erforderlich. Mobile Work und erfolgsabhängiger Bonus.
Requirements
- Studium oder technische Weiterbildung in Elektrotechnik, Mechatronik oder Automatisierung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder Instandhaltung komplexer Anlagen
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise international/standortübergreifend
- Ruhe, Struktur und Kommunikationsstärke, auch in kritischen Situationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien (insbesondere KI)
- Anspruch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Tasks
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Technical Support / Hotline Bereichs mit 26 Mitarbeiter:innen übernehmen
- Teamleiter:innen führen und weiterentwickeln
- Internationale Serviceeinheiten koordinieren
- Verantwortung für den 1st-Level-Support (Deutschland) übernehmen
- Verantwortung für den 2nd-Level-Remote-Support (weltweit) übernehmen
- Europaweit einheitliches Support-Setup aufbauen und weiterentwickeln
- Ticketing-System und Systemintegration aufbauen und weiterentwickeln
- Eskalationsmanagement bei komplexen Störungen durchführen
- Nachhaltige Fehleranalyse zur Optimierung von Produkten und Systemen durchführen
- Support-Prozesse weiterentwickeln
- Wissensmanagement weiterentwickeln
- Moderne (auch KI-gestützte) Support-Lösungen einführen
- KPI-basierte Steuerungs- und Entscheidungsinstrumente aufbauen und nutzen
- Dashboards aufbauen und nutzen
- Eigenverantwortung fördern
- Technische Exzellenz fördern
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Benefits
Flexible Working
- Mobile Work
- Flexible Gleitzeitregelung
Competitive Pay
- Außertarifliche Vergütung
Bonuses & Incentives
- Erfolgsabhängiger Bonus
- Jubiläumsprämien
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Informal Culture
- Respekt
- Teamgeist
- Positives, familiäres Betriebsklima
Other Benefits
- Zuverlässigkeit
- Leidenschaft
- Starkes Team
Job Security
- Sicherer Arbeitsplatz
Diverse Work
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
Mentorship & Coaching
- Umfassender Onboarding-Prozess
Learning & Development
- Weiterbildungsangebote
More Vacation Days
- 6 Wochen Urlaub
- Sonderurlaube
Healthcare & Fitness
- Firmenfitness (Hansefit)
- Gesundheitsmanagement
Team Events
- Firmenveranstaltungen
Company Bike
- Bike-Leasing
Free or Subsidized Food
- Mittagessenszuschuss
Parking & Commuter Benefits
- Kostenfreie Parkplätze
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Bereichsleiter Technical Support / Hotline(m/w/x)
Neuenstadt am Kocher
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Leitung des Technical Support / Hotline Bereichs mit 26 Mitarbeitenden für dynamische Lager- und Distributionssysteme. Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise international, erforderlich. Mobile Work und erfolgsabhängiger Bonus.
Requirements
- Studium oder technische Weiterbildung in Elektrotechnik, Mechatronik oder Automatisierung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder Instandhaltung komplexer Anlagen
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise international/standortübergreifend
- Ruhe, Struktur und Kommunikationsstärke, auch in kritischen Situationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien (insbesondere KI)
- Anspruch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Tasks
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Technical Support / Hotline Bereichs mit 26 Mitarbeiter:innen übernehmen
- Teamleiter:innen führen und weiterentwickeln
- Internationale Serviceeinheiten koordinieren
- Verantwortung für den 1st-Level-Support (Deutschland) übernehmen
- Verantwortung für den 2nd-Level-Remote-Support (weltweit) übernehmen
- Europaweit einheitliches Support-Setup aufbauen und weiterentwickeln
- Ticketing-System und Systemintegration aufbauen und weiterentwickeln
- Eskalationsmanagement bei komplexen Störungen durchführen
- Nachhaltige Fehleranalyse zur Optimierung von Produkten und Systemen durchführen
- Support-Prozesse weiterentwickeln
- Wissensmanagement weiterentwickeln
- Moderne (auch KI-gestützte) Support-Lösungen einführen
- KPI-basierte Steuerungs- und Entscheidungsinstrumente aufbauen und nutzen
- Dashboards aufbauen und nutzen
- Eigenverantwortung fördern
- Technische Exzellenz fördern
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Benefits
Flexible Working
- Mobile Work
- Flexible Gleitzeitregelung
Competitive Pay
- Außertarifliche Vergütung
Bonuses & Incentives
- Erfolgsabhängiger Bonus
- Jubiläumsprämien
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Informal Culture
- Respekt
- Teamgeist
- Positives, familiäres Betriebsklima
Other Benefits
- Zuverlässigkeit
- Leidenschaft
- Starkes Team
Job Security
- Sicherer Arbeitsplatz
Diverse Work
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
Mentorship & Coaching
- Umfassender Onboarding-Prozess
Learning & Development
- Weiterbildungsangebote
More Vacation Days
- 6 Wochen Urlaub
- Sonderurlaube
Healthcare & Fitness
- Firmenfitness (Hansefit)
- Gesundheitsmanagement
Team Events
- Firmenveranstaltungen
Company Bike
- Bike-Leasing
Free or Subsidized Food
- Mittagessenszuschuss
Parking & Commuter Benefits
- Kostenfreie Parkplätze
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About the Company
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Industry
Logistics
Description
Das Unternehmen ist einer der marktführenden Anbieter für integrierte Materialflusssysteme und automatisierte Hochregallager mit über 50 Jahren Erfahrung.
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