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TH
Thales Deutschland GmbH
last mo.

Agile Service Manager(m/w/x)

Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

Als Agile Service Manager sorgst du für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit, während du agile Teams methodisch begleitest und interne Prozesse optimierst. Dein Alltag umfasst die Kommunikation mit Key-User-Communities und das Coaching der Teams zur kontinuierlichen Verbesserung.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar
  • •Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Projektmanager, Scrum Master und/oder Kanban Master
  • •Fundiertes Verständnis von IT Service Management (z. B. ITIL) und praktische Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Tools
  • •Sehr gute Kenntnisse in Jira und Confluence; Erfahrung mit Engineering-Tools wie Polarion und Gitlab von Vorteil
  • •Ausgeprägte Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten; Hands-on-Mentalität und eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •SLA-Monitoring durchführen
  • •Regelmäßige Abstimmungen organisieren
  • •Vereinbarte Service Levels einhalten
  • •Servicekatalog aufbauen und pflegen
  • •Wissen in der Knowledge Base bereitstellen
  • •Interne Serviceprozesse kontinuierlich optimieren
  • •Abteilungsbezogene Kommunikation übernehmen
  • •Newsletter erstellen
  • •Plattformen für Key-User-Communities aufbauen und betreuen
  • •Zwei agile Teams methodisch begleiten
  • •Agile Events und Workshops organisieren und moderieren
  • •Teams aktiv coachen
  • •Hindernisse beseitigen
  • •Agile Prozesse, Methoden und Tools verbessern
  • •Offene, kollaborative und lösungsorientierte Arbeitskultur fördern

Tools & Technologies

ServiceNowJiraConfluencePolarionGitlab

Languages

German – Native

English – Business Fluent

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