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Lead Solution Architect - Sales Operations & OTC(m/w/x)
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Bayreuth
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CYCYBEX
(Junior) Solution Architect DTC Operations(m/w/x)
Bayreuth
Full-timeOn-siteJunior
Nejo AI Summary
Betriebsführung des DTC-Ökosystems für Kindersitze, Kinderwägen und Babytragen, inklusive L2/L3-Störungsbearbeitung. Umfassende Salesforce-Kernarchitektur-Erfahrung erforderlich. Fokus auf Service Delivery und Incident Management.
Requirements
- Bachelor- oder Master-Abschluss in IT/Informatik
- Umfassende Erfahrung in Salesforce-Kernarchitektur, -Entwicklung oder -Support
- Praktische Erfahrung in Service Cloud, Loyalty Cloud oder Data 360
- Erfahrung in Service Delivery, Incident Management oder Operations (ITIL von Vorteil)
- Kenntnisse in Einzelhandel, E-Commerce und Salesforce Order Management von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, fließende Englischkenntnisse und internationale Arbeitsfähigkeit
- Hohe Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Tasks
- Stabile, SLA-konforme Betriebsführung des DTC-Ökosystems sicherstellen
- Aktivitäten im „GOVERN“-Bereich unterstützen
- L2/L3-Störungen, Service- und Feature-Anfragen bearbeiten
- Ursachenanalyse und Problemlösung durchführen
- Kontinuierliche Verbesserungen umsetzen
- Primäre:r IT-Ansprechpartner:in für Business Stakeholder sein
- Funktionale und technische Anforderungen erfassen
- Anforderungen in nachhaltige Lösungen umsetzen
- Kontinuierliche Verbesserungen durch Feature-Anfragen vorantreiben
- Servicelücken, Effizienzsteigerungen und Kostenoptimierung identifizieren
- Releases, Upgrades, Migrationen und Systemaktualisierungen koordinieren
- Architektonische Übereinstimmung mit IT-Standards sicherstellen
- Service-Performance anhand von SLAs und KPIs überwachen
- Vereinbarte Service-Levels einhalten
- Plattform-Governance und Standards mit Solution Architects gewährleisten
- Einhaltung nicht-funktionaler Anforderungen gewährleisten
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern pflegen
- Koordination mit internen Teams sicherstellen
- An Lösungsentwürfen mitwirken
- An technischen Spezifikationen mitwirken
- An Dokumentationen mitwirken
- Teammitglieder coachen und unterstützen
- Einhaltung von IT-Richtlinien und -Prinzipien gewährleisten
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Salesforce
- Service Cloud
- Loyalty Cloud
- Data 360
- ITIL
- Salesforce Order Management
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- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern pflegen
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About the Company
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Industry
Manufacturing
Description
Das Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr.
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