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CYCYBEX

(Junior) Solution Architect DTC Operations(m/w/x)

Bayreuth
Full-timeOn-siteJunior
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Betriebsführung des DTC-Ökosystems für Kindersitze, Kinderwägen und Babytragen, inklusive L2/L3-Störungsbearbeitung. Umfassende Salesforce-Kernarchitektur-Erfahrung erforderlich. Fokus auf Service Delivery und Incident Management.

Requirements

  • Bachelor- oder Master-Abschluss in IT/Informatik
  • Umfassende Erfahrung in Salesforce-Kernarchitektur, -Entwicklung oder -Support
  • Praktische Erfahrung in Service Cloud, Loyalty Cloud oder Data 360
  • Erfahrung in Service Delivery, Incident Management oder Operations (ITIL von Vorteil)
  • Kenntnisse in Einzelhandel, E-Commerce und Salesforce Order Management von Vorteil
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, fließende Englischkenntnisse und internationale Arbeitsfähigkeit
  • Hohe Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Tasks

  • Stabile, SLA-konforme Betriebsführung des DTC-Ökosystems sicherstellen
  • Aktivitäten im „GOVERN“-Bereich unterstützen
  • L2/L3-Störungen, Service- und Feature-Anfragen bearbeiten
  • Ursachenanalyse und Problemlösung durchführen
  • Kontinuierliche Verbesserungen umsetzen
  • Primäre:r IT-Ansprechpartner:in für Business Stakeholder sein
  • Funktionale und technische Anforderungen erfassen
  • Anforderungen in nachhaltige Lösungen umsetzen
  • Kontinuierliche Verbesserungen durch Feature-Anfragen vorantreiben
  • Servicelücken, Effizienzsteigerungen und Kostenoptimierung identifizieren
  • Releases, Upgrades, Migrationen und Systemaktualisierungen koordinieren
  • Architektonische Übereinstimmung mit IT-Standards sicherstellen
  • Service-Performance anhand von SLAs und KPIs überwachen
  • Vereinbarte Service-Levels einhalten
  • Plattform-Governance und Standards mit Solution Architects gewährleisten
  • Einhaltung nicht-funktionaler Anforderungen gewährleisten
  • Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern pflegen
  • Koordination mit internen Teams sicherstellen
  • An Lösungsentwürfen mitwirken
  • An technischen Spezifikationen mitwirken
  • An Dokumentationen mitwirken
  • Teammitglieder coachen und unterstützen
  • Einhaltung von IT-Richtlinien und -Prinzipien gewährleisten

Education

  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Salesforce
  • Service Cloud
  • Loyalty Cloud
  • Data 360
  • ITIL
  • Salesforce Order Management
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