STRABAG Property and Facility Services GmbH
Qualitätsmanager:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Nürnberg, Düsseldorf
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
NANaturwerke GmbH
(Junior) Qualitätsmanager Servicequalität & Kundenerlebnis(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Durchführung und Auswertung von Qualitätsmessungen im Kundenservice für ein Unternehmen im Bereich nachhaltige Energie. Analytisches Denkvermögen und ein hoher Qualitätsanspruch sind erforderlich. Prozessmitgestaltung und Ideeneinbringung sind möglich.
Requirements
- Hoher Qualitätsanspruch im Kundenservice
- Verständnis für exzellenten Service
- Ganzheitliches Denken
- Beitrag zu besseren Kundenerfahrungen
- Analytisches Denkvermögen
- Interesse an KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten
- Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Kenntnisse aus Kundenservice, QS oder Produktmanagement
- Hohe Lernbereitschaft
- Frische Motivation und neue Perspektiven
- Strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke
- Methodisches Arbeiten
- Überblick bei komplexen Themen
- Verständliche Vermittlung von Inhalten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1)
- Fachliches Interesse an der Energiewirtschaft
- Schnelle und engagierte Aneignung von Fachwissen
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Aufbereitung von Inhalten für Reports, Präsentationen und Meetings
- Proaktive Denkweise
- Reflektierte Denkweise
- Hinterfragen von Bestehendem
- Einbringen neuer Impulse
- Weiterentwicklung von Prozessen, Kommunikation und Kundenerlebnis
Tasks
- Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durchführen
- Qualitätsmessungen auswerten
- Einhaltung unserer Serviceziele sicherstellen
- Zusammenarbeit mit Dienstleistern sicherstellen
- Kundenzufriedenheitsdaten aus verschiedenen Quellen auswerten
- Gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung ableiten
- Kundenfeedback systematisch analysieren
- Muster im Kundenfeedback erkennen
- Maßnahmen zur Optimierung unserer Kommunikation entwickeln
- Maßnahmen zur Optimierung unserer Kontaktpunkte entwickeln
- Relevante Serviceabläufe analysieren
- Dokumentation von Serviceabläufen unterstützen
- Prozesse kontinuierlich verbessern
- Aktiv in Qualitätsrunden einbringen
- Aktiv in Teammeetings einbringen
- Aktiv in kleinere Projekte einbringen
- Bedarfsorientiert unterstützen
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
Benefits
Team Events
- Starkes Miteinander
Informal Culture
- Offene Kommunikation
- Flache Hierarchien
Purpose-Driven Work
- Prozessmitgestaltung
- Ideeneinbringung
Learning & Development
- Fortbildungen
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Career Advancement
- Regelmäßiges Feedback
Job Security
- Unbefristeter Vertrag
Bonuses & Incentives
- Leistungsbezogenes Gehalt inkl. Prämien
Retirement Plans
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersversorgung
Public Transport Subsidies
- Jobticket
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
- Faire Home-Office-Regelung
Modern Office
- Offenes und modernes Büro
Parking & Commuter Benefits
- Büro in Kö-/Rheinnähe
Snacks & Drinks
- Kostenlose Getränke
- Gesunde Snacks
Free or Subsidized Food
- Wöchentlicher Team-Lunch
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Durchführung und Auswertung von Qualitätsmessungen im Kundenservice für ein Unternehmen im Bereich nachhaltige Energie. Analytisches Denkvermögen und ein hoher Qualitätsanspruch sind erforderlich. Prozessmitgestaltung und Ideeneinbringung sind möglich.
Requirements
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Tasks
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- Qualitätsmessungen auswerten
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- Zusammenarbeit mit Dienstleistern sicherstellen
- Kundenzufriedenheitsdaten aus verschiedenen Quellen auswerten
- Gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung ableiten
- Kundenfeedback systematisch analysieren
- Muster im Kundenfeedback erkennen
- Maßnahmen zur Optimierung unserer Kommunikation entwickeln
- Maßnahmen zur Optimierung unserer Kontaktpunkte entwickeln
- Relevante Serviceabläufe analysieren
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- Prozesse kontinuierlich verbessern
- Aktiv in Qualitätsrunden einbringen
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- Aktiv in kleinere Projekte einbringen
- Bedarfsorientiert unterstützen
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
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Benefits
Team Events
- Starkes Miteinander
Informal Culture
- Offene Kommunikation
- Flache Hierarchien
Purpose-Driven Work
- Prozessmitgestaltung
- Ideeneinbringung
Learning & Development
- Fortbildungen
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Career Advancement
- Regelmäßiges Feedback
Job Security
- Unbefristeter Vertrag
Bonuses & Incentives
- Leistungsbezogenes Gehalt inkl. Prämien
Retirement Plans
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Public Transport Subsidies
- Jobticket
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
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Modern Office
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- Büro in Kö-/Rheinnähe
Snacks & Drinks
- Kostenlose Getränke
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Free or Subsidized Food
- Wöchentlicher Team-Lunch
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About the Company
Naturwerke GmbH
Industry
EnergyAutomation
Description
Naturwerke GmbH ist ein bundesweiter Anbieter von Ökostrom und verantwortet ein umfassendes Stromportfolio in einem dynamischen Marktumfeld.
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