BusinessBike GmbH
Team Lead Offboarding & Reactivation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Herzogenaurach
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
BUBusinessBike GmbH
Zendesk Product Owner(m/w/x)
Herzogenaurach
from 50 / month
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Optimierung der Zendesk Plattform für maximale Customer und Agent Experience bei einem Bike-Leasing-Anbieter. Langjährige Zendesk-Erfahrung als Product Owner, Administrator oder Solution Manager erforderlich. Kostenbeteiligung für Büroausstattung, Smartphone, Laptop, Monitor und Headset.
Requirements
- Fundierte, langjährige Zendesk Erfahrungen als Product Owner, Administrator oder Solution Manager
- Tiefes Verständnis für Schnittstellenmanagement (API-Integrationen)
- Einsatz moderner AI-Lösungen (Zendesk AI, Sentiment Analysis, Bots) zur Automatisierung
- Proaktive Übersetzung ineffizienter Abläufe in automatisierte, skalierbare, kundenorientierte Workflows
- Erfahrung mit agilen Frameworks
- Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Ticketing-Systemen
- Brückenfunktion zwischen Fachbereichen und IT
- Präzises Verstehen von Anforderungen und Übersetzung in technische Spezifikationen/Zendesk-Konfigurationen
- Spaß an Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern
- Brennen darauf, Neues zu schaffen und Prozesse nachhaltig zu verbessern
- Hervorragende Deutschkenntnisse
- Hervorragende Englischkenntnisse
- Souveränes Auftreten in Deutsch und Englisch
Tasks
- Die Customer Experience und Agent-Experience maximieren
- Den reibungslosen Betrieb der Zendesk Plattform verantworten
- Die Weiterentwicklung der Zendesk Plattform verantworten
- Erster Ansprechpartner für Konfigurationen sein
- Sicherstellen, dass das Setup mit dem Unternehmenswachstum skaliert
- Die Roadmap für die Zendesk-Landschaft erstellen und pflegen
- Prioritäten definieren und in klare Anforderungen umsetzen
- Anforderungen mit dem Implementierungspartner umsetzen
- Den Ausbau der Schnittstellen zu CRM und ERP unterstützen
- Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden gewährleisten
- Fachliche Anforderungen in technische User Stories übersetzen
- Die Implementierung von User Stories begleiten
- Die Implementierung von User Stories selbst übernehmen
- Den Aufbau neuer Reportings und KPIs unterstützen
- Potentiale identifizieren
- Die Performance des Teams anhand von KPIs verbessern
- Erste Ansprechperson für das Team und Management sein
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- Zendesk
- API-Integrationen
- Zendesk AI
- Sentiment Analysis
- Jira
Benefits
Additional Allowances
- Kostenbeteiligung für Büroausstattung
- Monatliche steuerfreie Sachzuwendung
Modern Equipment
- Smartphone
- Laptop
- Monitor
- Headset
- Docking Station
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitmodelle
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. + 31.12. frei
Mentorship & Coaching
- Professionelles Onboarding
- Patenprogramm
Learning & Development
- Intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme
- Individuelle Entwicklung
- Coaching- und Schulungsprogramme
Informal Culture
- Open-Door-Management
Company Bike
- BusinessBike
Career Advancement
- Talent Management
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of BusinessBike GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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AI/ML
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Optimierung der Zendesk Plattform für maximale Customer und Agent Experience bei einem Bike-Leasing-Anbieter. Langjährige Zendesk-Erfahrung als Product Owner, Administrator oder Solution Manager erforderlich. Kostenbeteiligung für Büroausstattung, Smartphone, Laptop, Monitor und Headset.
Requirements
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- Erster Ansprechpartner für Konfigurationen sein
- Sicherstellen, dass das Setup mit dem Unternehmenswachstum skaliert
- Die Roadmap für die Zendesk-Landschaft erstellen und pflegen
- Prioritäten definieren und in klare Anforderungen umsetzen
- Anforderungen mit dem Implementierungspartner umsetzen
- Den Ausbau der Schnittstellen zu CRM und ERP unterstützen
- Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden gewährleisten
- Fachliche Anforderungen in technische User Stories übersetzen
- Die Implementierung von User Stories begleiten
- Die Implementierung von User Stories selbst übernehmen
- Den Aufbau neuer Reportings und KPIs unterstützen
- Potentiale identifizieren
- Die Performance des Teams anhand von KPIs verbessern
- Erste Ansprechperson für das Team und Management sein
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
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- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- Zendesk
- API-Integrationen
- Zendesk AI
- Sentiment Analysis
- Jira
Benefits
Additional Allowances
- Kostenbeteiligung für Büroausstattung
- Monatliche steuerfreie Sachzuwendung
Modern Equipment
- Smartphone
- Laptop
- Monitor
- Headset
- Docking Station
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitmodelle
More Vacation Days
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- 24.12. + 31.12. frei
Mentorship & Coaching
- Professionelles Onboarding
- Patenprogramm
Learning & Development
- Intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme
- Individuelle Entwicklung
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Company Bike
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