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Workforce Manager - Customer Service(m/w/x)

München, Bottighofen
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Erstellung und Optimierung operativer Forecasts sowie Ableitung von Kapazitätsbedarfen für den Kundenservice. Fundierte Kenntnisse in Forecasting und KPIs im Customer Service erforderlich. Workation innerhalb der EU, 60/40 Hybrid-Modell.

Requirements

  • Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und KPIs im Customer Service
  • Erfahrung in Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen und Kapazitätsplanung
  • Verständnis der Auswirkungen operativer Prozesse auf Kennzahlen (AHT, THT, FCR) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und unerwarteten Nachfragespitzen
  • Erfahrung in Optimierung von Schichtmodellen und effizienter Ressourcenverteilung
  • Sicherer Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools)
  • Klare, zielgerichtete Kommunikation und bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeit
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit gutem Überblick in dynamischen Umfeldern

Tasks

  • Kurz- und mittelfristige Prognosegenauigkeit entwickeln und optimieren
  • Operativen Forecast erstellen und verbessern
  • Kapazitätsbedarf ableiten und abstimmen
  • Besetzungsgenauigkeit überwachen und Maßnahmen einleiten
  • Mit Servicepartnern und Schnittstellen zusammenarbeiten
  • Ressourcenplanung und Reporting weiterentwickeln
  • Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung von Servicelevel überwachen und optimieren
  • Neue Tools und Prozesse zur Kapazitätsplanung begleiten

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Workforce-Management-Tools

Benefits

Workation & Sabbatical

  • Workation innerhalb der EU

Flexible Working

  • 60/40 Hybrid-Modell
  • Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • Umfangreiche Trainingsangebote

Informal Culture

  • Vielfältige Unternehmenskultur

Mentorship & Coaching

  • Strukturiertes Onboarding

More Vacation Days

  • Zusätzliche Urlaubstage

Additional Allowances

  • Reisezuschüsse

Modern Equipment

  • Freie Wahl der Arbeits-Hardware

Parking & Commuter Benefits

  • Kostenfreier Parkplatz

Public Transport Subsidies

  • Zuschuss für den ÖPNV

Childcare

  • Kita-Zuschuss

Healthcare & Fitness

  • EGYM Wellpass Mitgliedschaft
  • Hansefit Mitgliedschaft
  • Gym-Zuschuss

Free or Subsidized Food

  • Gesunde Mahlzeiten in der Kantine
  • Mahlzeiten von Köchin Evelyn
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