Banque Cantonale de Fribourg
Kundenberater:in Kundencenter(m/w/x)
Full-time/Part-timeOn-siteJunior
Freiburg
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BABanque Cantonale de Fribourg
Teamleiter:in - Contact Center(m/w/x)
Freiburg
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Führung und operative Unterstützung eines 15-köpfigen Teams im Contact Center einer Kantonalbank, inklusive Anrufannahme. Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Callcenter erforderlich. Dreimonatige Einführungsschulung, 80% Beschäftigungsgrad.
Requirements
- Erfahrung in Führungs-/Teamleitungsfunktion (Callcenter oder vergleichbar)
- Erstellung, Aktualisierung und Analyse von KPIs und Leistungsüberwachung (Contact Center)
- Führungskompetenz, Fähigkeit zur Team-Motivation und -Entwicklung
- Bereitschaft zur operativen Teamunterstützung (inkl. Anrufannahme)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
- Deutsch oder Französisch (Muttersprache, C1), Kenntnisse der anderen Sprache
- Umgang mit digitalen Tools, Multikanal-Umgebungen und Callcenter-Systemen
- Organisationstalent, Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und Überblick
Tasks
- Führung, Begleitung und Motivation des Teams im Tagesgeschäft
- Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring
- Überwachung, Analyse und Aktualisierung der Contact Center KPIs
- Entwicklung und Optimierung von Steuerungsinstrumenten und Performance-Dashboards
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Massnahmen
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft und Annahme von Anrufen zur Teamunterstützung
- Sicherstellung der Kommunikation mit internen Abteilungen
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten
- Förderung der Mitarbeitendenkompetenzen durch Coaching, Feedback und Schulung
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- French – Business Fluent
Tools & Technologies
- Callcenter-Systemen
Benefits
Learning & Development
- Dreimonatige Einführungsschulung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Other Benefits
- Beschäftigungsgrad von mindestens 80%
- Schlüsselrolle in modernem Contact Center
Informal Culture
- Engagiertes, professionelles Team
Startup Environment
- Stabiles, stimulierendes Arbeitsumfeld
Career Advancement
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten
Corporate Discounts
- Attraktive Vergünstigungen auf Bankdienstleistungen
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Not a perfect match?
- Banque Cantonale de Fribourg
Leiter:in Digital Banking(m/w/x)
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Full-timeOn-siteSeniorMurten - Kantons- und Universitätsbibliothek Freiburg (KUB)
Abteilungsleiter:in Metadatenmanagement(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorFreiburg - Banque Cantonale de Fribourg
Firmen Kundenberater:in(m/w/x)
Full-time/Part-timeOn-siteExperiencedFreiburg
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- Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring
- Überwachung, Analyse und Aktualisierung der Contact Center KPIs
- Entwicklung und Optimierung von Steuerungsinstrumenten und Performance-Dashboards
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Massnahmen
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft und Annahme von Anrufen zur Teamunterstützung
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About the Company
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Industry
FinancialServices
Description
Das Unternehmen steht seiner Kundschaft bei der Verwirklichung ihrer privaten oder geschäftlichen Projekte zur Seite und bietet maßgeschneiderte Finanzlösungen an.
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