Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Bonn, Wien
from 45,000 / year
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
CACarglass
Teamlead Customer Contact Center B2C(m/w/x)
Bonn
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Fachliche und disziplinarische Führung eines B2C-Teams für Fahrzeugscheibenreparaturen bei einem Marktführer mit 2.800+ Mitarbeitenden. Mehrjährige Führungserfahrung in serviceorientierten Kontaktcentern erforderlich. Einarbeitungsplan mit Patenprogramm und Aus-/Weiterbildungsmöglichkeiten.
Requirements
- Werteorientierung und Inklusivität
- Abgeschlossenes Studium (BWL), kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Mehrjährige Führungserfahrung (idealerweise CCC/serviceorientiert)
- Ausgeprägte Führungs-, Entscheidungs- und Kommunikationsstärke; hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit CCC-Systemen, Reporting-Tools und MS Office
- Analytisches, konzeptionelles und ergebnisorientiertes Denken (Qualität, Effizienz, Umsatz)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Tasks
- Ein B2C-Team fachlich und disziplinarisch führen
- Einen reibungslosen operativen Betrieb sicherstellen
- Ergebnisse analysieren
- Relevante KPIs steuern
- Gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Zielerreichung ableiten
- Mitarbeitende fachlich und persönlich weiterentwickeln
- Coaching, Feedback und strukturierte Schulungsmaßnahmen anbieten
- Neue Mitarbeitende in der Einarbeitung begleiten
- Transparente Kommunikation im Team sicherstellen
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Abläufe optimieren
- Aktiv in bereichsübergreifende CCC-Projekte einbringen
- Regelmäßig an das operative Management B2C berichten
- Eng mit anderen Teamleitungen zusammenarbeiten
- Best Practices etablieren
- Möglichkeiten künstlicher Intelligenz im Arbeitsumfeld auseinandersetzen
- An der Identifikation und Weiterentwicklung geeigneter Anwendungsansätze für das CCC mitwirken
- Operative Prozesse, Steuerung, Qualitätssicherung und Arbeitsweisen unterstützen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- CCC-Systemen
- Reporting-Tools
- MS Office
Benefits
Informal Culture
- Flache Hierarchien
- Duz-Kultur
Team Events
- Mitarbeitendenevents
Mentorship & Coaching
- Einarbeitungsplan mit Patenprogramm
Learning & Development
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Working
- Home Office
- Flexible Arbeitszeiten
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Anlassbezogener Sonderurlaub
Healthcare & Fitness
- Sport- und Gesundheitsmaßnahmen
- Subventionierte Krankenzusatzversicherung
Job Security
- Sicherer Arbeitsplatz
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
- Notfallfond
- Spirit of Belron
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Social Impact
- Stiftung Giving Back
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AI/ML
Nejo AI Summary
Fachliche und disziplinarische Führung eines B2C-Teams für Fahrzeugscheibenreparaturen bei einem Marktführer mit 2.800+ Mitarbeitenden. Mehrjährige Führungserfahrung in serviceorientierten Kontaktcentern erforderlich. Einarbeitungsplan mit Patenprogramm und Aus-/Weiterbildungsmöglichkeiten.
Requirements
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Education
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- Bachelor's degree
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Benefits
Informal Culture
- Flache Hierarchien
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Learning & Development
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Working
- Home Office
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More Vacation Days
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- Sport- und Gesundheitsmaßnahmen
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Job Security
- Sicherer Arbeitsplatz
Other Benefits
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Social Impact
- Stiftung Giving Back
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About the Company
Carglass
Industry
Automotive
Description
Das Unternehmen ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas und beschäftigt rund 2.450 Mitarbeiter in Deutschland.
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