HOERBIGER
Teamlead Customer Care(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Altenstadt
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Your personal AI career agent
Führung des CARE-Teams zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse in Energie- und Automobilindustrie. Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in serviceorientierter Umgebung erforderlich. Gestaltungsspielraum und vielfältige Trainings.
Requirements
- Kundenorientierung und Mehrwertschaffung
- Mitarbeiter begeistern, Orientierung geben und positives Arbeitsumfeld schaffen
- Förderung von Wachstum, offene Feedbackkultur und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Leistungssicherung, Prioritätensetzung und Zielerreichung
- Führung durch Wandel, transparente Kommunikation und Teamintegration
- Innovationsförderung, Hinterfragen des Bestehenden und Schaffung von Freiräumen
- Geschäftsverständnis, Erkennen von Chancen, Verbindung von Customer Care und wirtschaftlichem Erfolg
Tasks
- Das gesamte CARE-Team führen
- Exzellente Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey sicherstellen
- Zentrale Leistungskennzahlen steuern
- Das Team weiterentwickeln
- Eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt gestalten
- Das Team fachlich und operativ führen
- Das Team wertschätzend und ergebnisorientiert coachen
- Im operativen Tagesgeschäft mit anpacken
- Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen kundenorientiert bearbeiten
- Kapazitäten planen
- Prioritäten setzen
- Eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur fördern
- Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction steuern
- Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimieren
- Hohe Datenqualität in Salesforce und SAP sicherstellen
- Klare Strukturen in Salesforce und SAP schaffen
- Belastbare Entscheidungsgrundlagen in Salesforce und SAP schaffen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
Informal Culture
- Wertschätzende, serviceorientierte Umgebung
- Echter Zusammenhalt
Learning & Development
- Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten
Startup Environment
- Innovative Arbeitsumgebung
- Raum für Ideen und Kreativität
Modern Equipment
- Moderne Tools
Other Benefits
- Digitale Prozesse
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Not a perfect match?
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Tasks
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- Das Team weiterentwickeln
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- Das Team wertschätzend und ergebnisorientiert coachen
- Im operativen Tagesgeschäft mit anpacken
- Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen kundenorientiert bearbeiten
- Kapazitäten planen
- Prioritäten setzen
- Eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur fördern
- Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction steuern
- Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimieren
- Hohe Datenqualität in Salesforce und SAP sicherstellen
- Klare Strukturen in Salesforce und SAP schaffen
- Belastbare Entscheidungsgrundlagen in Salesforce und SAP schaffen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
Informal Culture
- Wertschätzende, serviceorientierte Umgebung
- Echter Zusammenhalt
Learning & Development
- Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten
Startup Environment
- Innovative Arbeitsumgebung
- Raum für Ideen und Kreativität
Modern Equipment
- Moderne Tools
Other Benefits
- Digitale Prozesse
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About the Company
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Industry
Manufacturing
Description
Das Unternehmen trägt zu innovativen Lösungen in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie bei.
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