HOERBIGER
Teamlead Customer Care(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Altenstadt
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Führung, Coaching und Entwicklung eines 15-köpfigen CARE-Teams für Energie-, Automobil- und Sicherheitstechnologie. Mehrjährige Führungserfahrung in Service- oder Customer-Care-Teams erforderlich. Gestaltungsspielraum und echter Zusammenhalt.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Vertriebs- oder Customer-Care-Teams
- Mitarbeiterentwicklung und Coaching
- Kaufmännische Prozesse (Order Entry, Pricing, Forecasting) und Eskalationsmanagement
- Sicherer Umgang mit Salesforce, SAP und MS Office
- Dateninterpretation und Entscheidungsfindung
- Klare, verbindliche und kundenorientierte Kommunikation
- Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Vertriebs- oder Customer-Care-Teams
- Mitarbeiterentwicklung und Coaching
- Kaufmännische Prozesse (Order Entry, Pricing, Forecasting) und Eskalationsmanagement
- Sicherer Umgang mit Salesforce, SAP und MS Office
- Dateninterpretation und Entscheidungsfindung
- Klare, verbindliche und kundenorientierte Kommunikation
Tasks
- Das CARE-Team führen, coachen und entwickeln
- Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen bearbeiten
- Kapazitäten planen und Prioritäten setzen
- Eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur fördern
- Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten und Backlog steuern
- Customer Satisfaction steuern
- Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimieren
- Hohe Datenqualität in Salesforce und SAP sicherstellen
- Klare Strukturen in Salesforce und SAP schaffen
- Belastbare Entscheidungsgrundlagen schaffen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Salesforce
- SAP
- MS Office
Benefits
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
- Verantwortung für zentralen Bereich
- Zukunft mitgestalten
Informal Culture
- Wertschätzende, serviceorientierte Umgebung
- Echter Zusammenhalt
Learning & Development
- Vielfältige Trainings
- Lernmöglichkeiten
Mentorship & Coaching
- Coachings
Modern Equipment
- Moderne Tools
Other Benefits
- Digitale Prozesse
Startup Environment
- Raum für neue Ideen
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- Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Vertriebs- oder Customer-Care-Teams
- Mitarbeiterentwicklung und Coaching
- Kaufmännische Prozesse (Order Entry, Pricing, Forecasting) und Eskalationsmanagement
- Sicherer Umgang mit Salesforce, SAP und MS Office
- Dateninterpretation und Entscheidungsfindung
- Klare, verbindliche und kundenorientierte Kommunikation
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Tasks
- Das CARE-Team führen, coachen und entwickeln
- Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen bearbeiten
- Kapazitäten planen und Prioritäten setzen
- Eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur fördern
- Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten und Backlog steuern
- Customer Satisfaction steuern
- Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimieren
- Hohe Datenqualität in Salesforce und SAP sicherstellen
- Klare Strukturen in Salesforce und SAP schaffen
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- approx. 4 - 6 years
Education
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- Bachelor's degreeOR
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Languages
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Benefits
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
- Verantwortung für zentralen Bereich
- Zukunft mitgestalten
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About the Company
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Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen trägt zu innovativen Lösungen in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie bei.
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