MTR Legal Rechtsanwälte
Mitarbeiter im Beschwerdemanagement(m/w/x)
Full-time/Part-timeFreelanceWith HomeofficeExperienced
Köln, Berlin
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DEDeutsche Kreditbank AG
Spezialist Strategisches Beschwerdemanagement (Privatkunden)(m/w/x)
Berlin
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Weiterentwicklung des strategischen Beschwerdemanagements für Privatkund:innen durch Analyse von Beschwerdedaten und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Abgeschlossenes Studium oder bankfachliche Ausbildung erforderlich. Flexibles und mobiles Arbeiten mit Jobrad und moderner Technik-Ausstattung.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare bankfachliche Ausbildung
- Erfahrung im Beschwerde-/Qualitätsmanagement oder vergleichbar (Finanzdienstleistungsumfeld)
- Prozessdenken, Schwachstellenanalyse und Ableitung von Verbesserungen (Prozessmodellierung)
- Gutes technisches Verständnis, Gespür für digitale Lösungen und Automatisierung
- Sichere Analyse komplexer Zusammenhänge und Entwicklung pragmatischer Konzepte
- Klare, strukturierte und adressatengerechte Kommunikation, souveräne interdisziplinäre Abstimmungen
- Eigenständige, datenbasierte Arbeit mit hohem Qualitätsanspruch
Tasks
- Strategisches Beschwerdemanagement für Privatkund:innen weiterentwickeln
- Beschwerdedaten und Kund:innenfeedback analysieren
- Maßnahmen zur Optimierung von Produkten, Prozessen und Customer Journey ableiten
- Einhaltung von Qualitätsstandards in der Beschwerdebearbeitung sicherstellen
- Qualitätsstandards in der Beschwerdebearbeitung weiterentwickeln
- Anforderungen und Prozesse auf regulatorische Vorgaben prüfen
- Umsetzung regulatorischer Vorgaben gewährleisten
- Beschwerde- und Serviceprozesse bewerten
- Nachhaltige Optimierungskonzepte entwickeln
- Risiken im Beschwerdekontext frühzeitig erkennen
- Maßnahmen zur Risikofrüherkennung und -steuerung etablieren
- KPIs, Reporting- und Steuerungslogiken weiterentwickeln
- Als verbindende Schnittstelle mit Fachbereichen zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexibles und mobiles Arbeiten
Corporate Discounts
- Benefits Pass
Public Transport Subsidies
- Jobticket
Company Bike
- Jobrad
Modern Equipment
- Moderne Technik-ausstattung
Learning & Development
- Individuelle Qualifizierungsmöglichkeiten
Informal Culture
- Duz-Kultur
- Kein Dresscode
Mental Health Support
- Externe Mitarbeitenden-beratung
Healthcare & Fitness
- Angebote zum Gesunderhalten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Versicherungsschutz
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Requirements
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare bankfachliche Ausbildung
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- Prozessdenken, Schwachstellenanalyse und Ableitung von Verbesserungen (Prozessmodellierung)
- Gutes technisches Verständnis, Gespür für digitale Lösungen und Automatisierung
- Sichere Analyse komplexer Zusammenhänge und Entwicklung pragmatischer Konzepte
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- Beschwerdedaten und Kund:innenfeedback analysieren
- Maßnahmen zur Optimierung von Produkten, Prozessen und Customer Journey ableiten
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- Umsetzung regulatorischer Vorgaben gewährleisten
- Beschwerde- und Serviceprozesse bewerten
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About the Company
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Industry
FinancialServices
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