enercity Netz GmbH
Plattform Owner ServiceNow(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Hannover
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Your personal AI career agent
ENenercity Netz GmbH
ServiceOwner ITSM/CMDB in ServiceNow(m/w/x)
Hannover
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
End-to-End-Verantwortung für ITSM-Module und CMDB in ServiceNow für KI-Lösungen in der Energiewirtschaft. Mehrjährige Erfahrung im Service Ownership einer Enterprise-Plattform sowie tiefes Know-how in CMDB/CSDM erforderlich. Gestaltung der Plattformstrategie und Weiterentwicklung der ServiceNow-Landschaft.
Requirements
- Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnik oder vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige Praxiserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Service Ownership einer Enterprise-Plattform
- Tiefes Know-how in CMDB, CSDM, Discovery und Service Mapping
- Kompetenz in der Steuerung von MSPs und Dienstleistern
- Routine in Change-/Release-Management sowie DevOps-nahen Arbeitsweisen
- Verständnis für Security-, Compliance- und Datenschutzvorgaben
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Wünschenswert: ITIL 4, ServiceNow Zertifizierungen und Energie/KritIS-Erfahrung
Tasks
- ServiceNow-Landschaft aufbauen und betreiben
- End-to-End-Verantwortung für ITSM-Module und CMDB übernehmen
- Plattformstrategie, Betrieb und Weiterentwicklung sicherstellen
- Verfügbarkeit und Performance über KPIs und SLAs steuern
- CSDM-konformes Datenmodell in der CMDB gestalten
- Nachhaltige Pflegeprozesse und automatisierte Qualitätschecks etablieren
- Datenflüsse für Incident, Change, Asset und Security optimieren
- Service-Provider über klare Leistungsdefinitionen führen
- Reviews moderieren und Eskalationen faktenbasiert steuern
- Optimierungspotenziale identifizieren und verhandeln
- Changes, Releases und Demands koordinieren
- Aufwände und Risiken strukturiert bewerten
- Technische Schulden proaktiv adressieren
- Schnittstellen zu AD, Monitoring, ITOM und ERP betreiben
- API-Nutzung, Authentifizierung und Logging sicherstellen
- Sicherheits- und Compliance-Vorgaben in Prozesskontrollen übertragen
- Audit- und Revisionsanforderungen durch regelmäßige Reviews erfüllen
- Stakeholder durch Zielbilder und datenbasierte Entscheidungen führen
- Supportteams durch Schulungen und Sprechstunden befähigen
- Automatisierungspotenziale zur Kostenoptimierung identifizieren
- Lizenzen und Kapazitäten bewusst steuern
- Ergebnisse im Service-Reporting festhalten
- Roadmaps gemeinsam mit Architekt:innen und Plattform-Ownern priorisieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow
- ITSM
- ITOM
- CMDB
- CSDM
- Discovery
- Service Mapping
- CI/CD
- ISO 27001/2
- NIS2
- ITIL 4
- CIS-ITSM
- CIS-Discovery
- CAD
- SecOps
- Scripting
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Tasks
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- Audit- und Revisionsanforderungen durch regelmäßige Reviews erfüllen
- Stakeholder durch Zielbilder und datenbasierte Entscheidungen führen
- Supportteams durch Schulungen und Sprechstunden befähigen
- Automatisierungspotenziale zur Kostenoptimierung identifizieren
- Lizenzen und Kapazitäten bewusst steuern
- Ergebnisse im Service-Reporting festhalten
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