enercity Netz GmbH
ServiceOwner ITSM/CMDB in ServiceNow(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Hannover
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
ENEnercity
Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement(m/w/x)
Hannover
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Strategische und operative Weiterentwicklung von Governance und Practices für die Energiewende, mit ServiceNow. Mehrjährige Führungserfahrung in Service-Management-Organisationen und ServiceNow-Expertise erforderlich. Führung eines wachsenden Teams.
Requirements
- Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ITSM-Organisationen
- Fundierte Expertise in der Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM
- Sehr gute Kenntnisse moderner ITSM-Practices nach ITIL 4
- Nachgewiesene Führungserfahrung und Kommunikationsstärke
- Routine im Umgang mit ServiceNow ITSM/CMDB
- Strukturierte, strategische und proaktive Arbeitsweise
Tasks
- Wachsendes Team fachlich und disziplinarisch führen
- ITSM-Umfeld strategisch und operativ weiterentwickeln
- Wirksame ITSM-Governance und Rollenmodelle etablieren
- Einheitliche KPIs und Entscheidungswege definieren
- Zentrale ITSM-Practices wie Incident und Change verantworten
- Konsistente End-to-End-Abläufe durch Prozessdesign sicherstellen
- Transparenz im Servicekatalog und der CMDB vorantreiben
- ServiceNow-Ökosystem in enger Zusammenarbeit weiterentwickeln
- Roadmaps sowie Release- und Patch-Strategien verantworten
- Nutzerfreundliches Employee Service Center gestalten
- Standardisierte Request-Flows und Wissensmanagement optimieren
- Prioritäten mit IT-Führung und Fachbereichen steuern
- Schulungsformate, Guidelines und Communities of Practice etablieren
- Service Owner und Process Owner aktiv coachen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow ITSM
- ServiceNow CMDB
- ITIL 4
- Reporting-Tools
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Full-timeWith HomeofficeSeniorMünchen, Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, Stuttgart, Hannover, Nürnberg, Hamburg
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Requirements
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- Fundierte Expertise in der Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM
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- ITSM-Umfeld strategisch und operativ weiterentwickeln
- Wirksame ITSM-Governance und Rollenmodelle etablieren
- Einheitliche KPIs und Entscheidungswege definieren
- Zentrale ITSM-Practices wie Incident und Change verantworten
- Konsistente End-to-End-Abläufe durch Prozessdesign sicherstellen
- Transparenz im Servicekatalog und der CMDB vorantreiben
- ServiceNow-Ökosystem in enger Zusammenarbeit weiterentwickeln
- Roadmaps sowie Release- und Patch-Strategien verantworten
- Nutzerfreundliches Employee Service Center gestalten
- Standardisierte Request-Flows und Wissensmanagement optimieren
- Prioritäten mit IT-Führung und Fachbereichen steuern
- Schulungsformate, Guidelines und Communities of Practice etablieren
- Service Owner und Process Owner aktiv coachen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
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- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
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- Reporting-Tools
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen unterstützt die Energiewende und gestaltet diese nachhaltig.
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