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DEDevoteam

ServiceNow Consultant - Customer Service Management(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Beratung, Konzeption von Kundenmanagement-Lösungen, Reengineering von Geschäftsprozessen für Enterprise Kunden. 3+ Jahre Erfahrung mit ServiceNow CSM erforderlich. Hybrid Working, Gaming-Lounge.

Requirements

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit ServiceNow CSM und idealerweise ITSM
  • Expertise in Projektmanagement, Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung
  • Aktuelle ServiceNow-Zertifizierungen sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Design von digitalen Workflows auf der ServiceNow-Plattform
  • Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und erfolgsorientierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Tasks

  • Kunden bei geschäftlichen Veränderungen beraten
  • Strategische Beratung und Konzeption von CSM-Lösungen durchführen
  • Lieferverantwortung als Engagement Manager übernehmen
  • Als Trusted Advisor für das Team und Kunden agieren
  • Geschäftsprozesse definieren, reengineeren und analysieren
  • Bereiche der Prozessverbesserung identifizieren und Lösungen empfehlen
  • Diskussionen leiten und Entscheidungen zu Kundenprozessen vorantreiben
  • Implementierungsmethodik und Vertriebsunterstützungsprozesse verstehen
  • Relevantes Wissen zu Zertifizierungen und Best Practices erhalten und weiterentwickeln

Work Experience

  • 3 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ServiceNow Customer Service Management
  • ServiceNow IT Service Management

Benefits

Modern Office

  • Moderne Büros

Flexible Working

  • Hybrid Working

Learning & Development

  • Zertifizierte Trainings

Career Advancement

  • Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Snacks & Drinks

  • Gaming-Lounge

Team Events

  • Get-Together Partys
  • Teamevents
  • Integration Day

Bonuses & Incentives

  • Mitarbeiter:innen-Prämien

Modern Equipment

  • Moderne IT-Ausstattung

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits

Other Benefits

  • Jobrad- und Firmenwagen Angebot

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Direktversicherungen
  • Vermögenswirksame Leistungen

Mentorship & Coaching

  • Mentorenprogramme
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