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NE
netgo group
2mo ago

Service Manager(m/w/x)

Vogtei
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle betreust du Outsourcing-Kunden umfassend, führst regelmäßige Service-Reviews durch und analysierst die Performance. Du sorgst für eine transparente Kommunikation zwischen Kunde und Delivery und entwickelst strategische Kundenbeziehungen weiter.

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Requirements

  • •Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)
  • •Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen
  • •Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools und gängigen Reporting-Werkzeugen
  • •Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management von Vorteil
  • •Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen
  • •Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten
  • •Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews
  • •Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene
  • •Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Outsourcing-Kunden ganzheitlich betreuen
  • •Regelmäßige Service-Reviews durchführen
  • •Performance-Analysen erstellen
  • •Kundenbeziehungen strategisch weiterentwickeln
  • •Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery steuern
  • •Technische, organisatorische und vertragliche Themen moderieren
  • •Prioritäten setzen und transparente Kommunikation sicherstellen
  • •Service-Governance steuern mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung
  • •Professionelles Eskalationsmanagement durchführen
  • •Qualitätssteigernde Maßnahmen koordinieren
  • •Operatives und strategisches Kundenmanagement verantworten
  • •Vertrauensvolle Beziehungen auf Entscheiderebene aufbauen
  • •Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen fördern
  • •Eng mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote zusammenarbeiten
  • •Transparenz und aussagekräftiges Reporting sicherstellen
  • •Servicebezogene Berichte und Business Reviews erstellen und präsentieren
  • •Klare Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder formulieren
  • •Strukturelle Problemfelder erkennen und kontinuierliche Verbesserungen initiieren
  • •Service-Management-Prozesse aktiv mitgestalten
  • •Changes und größere Servicethemen steuern in Zusammenarbeit mit Delivery und Projektmanagement

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Learning & Development

  • •Subventioniertes Training
  • •Weiterbildungsangebote
  • •Zertifizierungen im Testcenter

Healthcare & Fitness

  • •Regelmäßige Gesundheitsprogramme

Company Bike

  • •Exklusive JobRad-Angebote

Retirement Plans

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Childcare

  • •Zuschüsse zur Kinderbetreuung
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