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NE
netgo group
20d ago

Customer Service Manager(m/w/x)

Vogtei, Waltrop
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für Kunden in Bezug auf Abrechnungs- und Vertragsthemen. Du bearbeitest Anfragen und Reklamationen, führst Kundengespräche und sorgst dafür, dass alle Vertragsunterlagen korrekt verwaltet werden.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
  • •Erste Berufserfahrung in service- oder kundenorientierter Rolle, gerne im IT-Umfeld
  • •Technisches Grundverständnis und Interesse an neuen Themen und Technologien
  • •Gute Englischkenntnisse für einfachen Schriftverkehr und gelegentliche Telefonate
  • •Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Kommunikations-Tools
  • •Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • •Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen
  • •Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Loyalität

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Zentrale Ansprechperson für Kunden zu Abrechnungs- und Vertragsthemen sein
  • •Anfragen und Reklamationen serviceorientiert und lösungsfokussiert bearbeiten
  • •Kundengespräche durchführen, dokumentieren und nachbereiten
  • •Vertragsunterlagen und Kündigungsfristen prüfen sowie Vertragseingänge bearbeiten
  • •Vertrags- und Abrechnungsunterlagen erstellen, versenden und pflegen
  • •Neue Microsoft-365-Tenants einrichten und bestehende Kundenumgebungen administrieren
  • •Microsoft-365-Lizenzen bestellen, zuweisen und verwalten
  • •Unterstützung bei Bestellungen im Bereich Cloud/Rechenzentrum leisten und mit Entwicklung sowie Infrastruktur koordinieren
  • •Bestellungen über das Shopsystem bearbeiten und Kunden bei Problemen beraten
  • •Eng mit technischen Abteilungen, Support, Inhouse Development und externen Dienstleistern (z. B. DATEV, Microsoft) zusammenarbeiten
  • •Hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherstellen

Tools & Technologies

MS OfficeKommunikations-Tools

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Learning & Development

  • •Subventioniertes Training
  • •Weiterbildungsangebote
  • •Zertifizierungen im Testcenter

Healthcare & Fitness

  • •Regelmäßige Gesundheitsprogramme

Company Bike

  • •Exklusive JobRad-Angebote

Retirement Plans

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Childcare

  • •Zuschüsse zur Kinderbetreuung
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