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All for One Group
last mo.

Service Manager AMS(m/w/x)

Filderstadt, Berlin, Dortmund, Frankfurt am Main, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, München, Ratingen
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für AMS-Kund:innen und übernimmst die Verantwortung für die Weiterentwicklung der IT-Landschaft. Du baust starke Beziehungen auf, steuerst die Application Management Services und sorgst dafür, dass alle Service Levels und KPIs eingehalten werden.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Service Management, idealerweise im SAP Application Management oder IT-Operations
  • •Kenntnisse in ITIL bzw. IT-Service-Management-Prozessen
  • •Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
  • •Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten
  • •Organisationsstärke sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree

Work Experience

4 years

Tasks

  • •Erster Ansprechpartner für AMS-Kund:innen sein
  • •End-to-End Verantwortung für zugeordnete AMS-Kund:innen übernehmen
  • •Belastbare Kundenbeziehungen bis auf C-Level aufbauen und etablieren
  • •Laufende Application Management Services steuern und überwachen
  • •Kontinuierliche Verbesserung der Application Management Services sicherstellen
  • •Einhaltung von Service Levels, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen gewährleisten
  • •Regelmäßige Service-Reviews und Statusmeetings vorbereiten und durchführen
  • •Unterstützung im Change-, Demand- und Release-Management leisten
  • •Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service-Portfolios

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

More Vacation Days

  • •30+1 Tage Urlaub

Career Advancement

  • •Weiterentwicklungsmöglichkeiten
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