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ALAll for One Group

Service Manager AMS(m/w/x)

Filderstadt
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Verantwortung für AMS-Kundenbeziehungen auf C-Level Ebene zur IT-Landschaftsentwicklung bei globalem SAP-Partner. Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Service Management und ITIL-Kenntnisse erforderlich. 31 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Service Management, idealerweise SAP Application Management oder IT-Operations
  • Kenntnisse in ITIL oder IT-Service-Management-Prozessen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
  • Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten
  • Organisationsstärke, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Erste:r Ansprechpartner:in für AMS-Kund:innen sein
  • Themen zur IT-Landschaftsentwicklung der Kund:innen bearbeiten
  • End-to-End Verantwortung für zugeordnete AMS-Kund:innen übernehmen
  • Belastbare Kundenbeziehungen aufbauen
  • Kundenbeziehungen auf C-Level Ebene etablieren
  • Laufende Application Management Services steuern
  • Laufende Application Management Services überwachen
  • Laufende Application Management Services kontinuierlich verbessern
  • Einhaltung von Service Levels sicherstellen
  • Einhaltung von KPIs sicherstellen
  • Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen sicherstellen
  • Regelmäßige Service-Reviews vorbereiten
  • Regelmäßige Service-Reviews durchführen
  • Regelmäßige Statusmeetings vorbereiten
  • Regelmäßige Statusmeetings durchführen
  • Im Change-, Demand- und Release-Management unterstützen
  • An der Weiterentwicklung des Service-Portfolios mitwirken

Work Experience

  • 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • SAP
  • ITIL

Benefits

Flexible Working

  • Hybrides Arbeiten
  • Homeoffice

More Vacation Days

  • 30+1 Tage Urlaub

Career Advancement

  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit Laufbahnmodellen
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