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Senior Customer Success Manager(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteSenior
AI/ML
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Ganzheitliche Betreuung von Bestandskunden im Live-Betrieb für Circular Fashion Produkte. Studium oder vergleichbare Qualifikation mit CSM/Account Manager Erfahrung erforderlich. 40% Online Shop Rabatt, kostenlose Sprachkurse und Sportangebote.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Marketing, Kommunikation) oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager
  • Hohe Serviceorientierung und Freude an langfristigen Kundenbeziehungen
  • Hands-on-Mentalität
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Visual Literacy (visuelles Gespür für Modefotografie und Markenästhetik)
  • Erfahrung in Generative AI, Prompt Engineering oder digitaler Content-Produktion
  • Erfahrung im Transformationsmanagement

Tasks

  • Bestandskund:innen im Live-Betrieb ganzheitlich betreuen
  • Kundenbeziehungen aktiv managen
  • Vertragliche Anliegen steuern
  • Alle Kundenanfragen zentral bearbeiten
  • Kund:innen proaktiv zur optimalen Produktnutzung beraten
  • Kundenspezifische Auswertungen und Reports erstellen
  • Prozesse und Tools für exzellente Kundenkommunikation aufbauen
  • Prozesse und Tools für exzellente Kundenkommunikation kontinuierlich optimieren

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Generative AI
  • Prompt Engineering

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Corporate Discounts

  • 40% Rabatt im Online Shop
  • Vergünstigung von Fitness Angeboten

Snacks & Drinks

  • Bio-Obst und Getränke

Learning & Development

  • Kostenlose Sprachkurse
  • Weiterbildungsangebote

Healthcare & Fitness

  • Kostenlose Sportangebote

Public Transport Subsidies

  • Mobilitätszuschuss

Modern Equipment

  • Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem

Modern Office

  • Modernes Office

Startup Environment

  • Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Informal Culture

  • Hunde erlaubt
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