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OEOeAD-GmbH – Agentur für Bildung und Internationalisierung

Sachbearbeiter:in Support und Wissensmanagement(m/w/x)

Wien
from 2,861.3 / month
Part-time, Full-timeTemporary contractWith Home OfficeExperienced
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Koordination und Optimierung von Supportaufgaben im Helpdesk-System für Österreichs Agentur für Bildung und Internationalisierung. Hochschulabschluss oder Matura mit Berufserfahrung erforderlich. Gleitzeit und Homeoffice.

Requirements

  • Hochschulabschluss oder Matura mit beruflicher/Studienerfahrung
  • Einschlägige Ausbildung/Berufserfahrung von Vorteil
  • Kenntnisse der österreichischen Bildungslandschaft
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Gutes technisches Verständnis
  • Erste Erfahrung mit Helpdesk-Systemen
  • Erste Erfahrung mit Datenbanken
  • Gute Kenntnisse bei Tabellenkalkulationen
  • Bereitschaft zur Erlangung weiterer Kenntnisse
  • Genauigkeit und Analysefähigkeit im Umgang mit Tabellen/Listen/Zahlen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
  • Gute Englischkenntnisse (B2)
  • Kommunikationskompetenz
  • Feedbackfähigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Lösungs- und Serviceorientierung
  • Proaktivität
  • Koordinationsfähigkeit
  • Belastbarkeit

Tasks

  • Supportaufgaben koordinieren, durchführen und optimieren
  • Helpdesk-System administrieren
  • Prozess-Anleitungen, Textbausteine und FAQs verfassen
  • Bestehende Informationen kontrollieren und aktualisieren
  • Anfragen zur Geräteinitiative telefonisch und schriftlich beantworten
  • Neue Tools und Prozesse im Support-Bereich implementieren
  • Supportaufkommen kontinuierlich monitoren
  • Regelmäßige Auswertungen erstellen
  • Statistiken aufbereiten
  • Prozesse der Geräteinitiative bearbeiten
  • Qualitätskontrollen der Supporttätigkeiten durchführen
  • Bereichsinternes Wissensmanagement professionalisieren
  • Koordination und Durchführung von Abstimmungen mit Stakeholdern

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • High school diploma

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office
  • Helpdesk-Systemen
  • Datenbanken
  • Tabellenkalkulationen

Benefits

Flexible Working

  • Gleitzeitsystem
  • Homeoffice
  • Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • Laufende interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Healthcare & Fitness

  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Yoga
  • Rückentraining
  • Gesundheitsvorträge

Snacks & Drinks

  • Frisches Obst

Informal Culture

  • Vielfalt

Other Benefits

  • Inklusion
  • Chancengerechtigkeit
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